[SFT 2026] Design Thinking Workshop #1 : Introduction, Empathize & Problem Discovery

[musik]

[musik]

[musik]

e

[musik]

e

Ah.

[musik]

[musik]

[musik]

He

[musik]

He he.

He

he he.

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

He.

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

Hing

[musik]

progress

[musik]

Sometimes there's [musik]

else who loves me like used to.

Sometimes [musik][bernyanyi] without

ourselves,

there's no one I can turn [musik] to.

[musik]

[musik]

[musik]

He.

[musik]

[musik]

[musik]

Oke,

halo selamat pagi teman-teman, Bapak,

Ibu guru dosen.

Selamat datang nih di Samsung Sol for

Tomorrow di 2026.

Semoga teman-teman dan Bapak Ibu guru

dosen dalam keadaan baik ya. Sebelumnya

perkenalkan nama aku eh Olivia yang akan

menjadi moderator dalam eh sesi workshop

pertama kita di sesi pertama untuk

Samsung Sol for Tomorrow 2026.

Oke, sebelum kita masuk lebih dalam ya,

Teman-teman, aku mau coba untuk ee mood

cek dulu nih. Aku pengin tahu keadaan ee

teman-teman tuh seperti apa sih, gitu

ya. Nah, ee udah terlihat belum nih

share screen aku?

Sudah ya? Semoga sudah terlihat. Boleh

nih teman-teman dikasih tahu di kolom

chat, di kolom chat YouTube, di kolom

chat Zoom. Kira-kira mood cek hari ini

tuh gimana sih, Teman-teman? Ini yang

pertama ada di nomor satu itu ada happy,

Teman-teman. Semangat banget nih buat ee

apa namanya? Ikut kelas hari ini. Terus

di nomor dua teman-teman aduh ee apa ya?

Gembira, riang gitu ya untuk ikut ee

workshop hari ini atau di nomor aduh Kak

baru bangun nih gitu. Karena sekarang

weekend ya. Ee jadi mungkin di sini ada

teman-teman yang baru bangun, silakan

bisa divote di nomor

atau yang di nomor empat. Aduh, Kak

kurang mood nih karena masih banyak

kerjaan atau masih banyak tugas-tugas

dari kampus atau sekolahnya. Boleh nih,

Teman-teman diramain di kolom chat biar

aku cek-cek juga. Ada yang tiga, 1 3 4.

Oh, pada tiga nih. Beneran kan pada baru

bangun ini ya. Oke, ramai banget di

kolom chat YouTube juga rameai, chat

Zoom juga.

Oke, ramai ya, Teman-teman. Eh,

sepertinya pada excited ya untuk ikut eh

workshop sesi pertama hari ini. Oke, ee

terima kasih teman-teman atas

antusiasnya gitu ya. balik lagi ke aku.

Oke, hari ini teman-teman sesuai dengan

topiknya gitu ya, mungkin teman-teman

juga udah pada lihat di broadcast yang

kita kirim gitu ya. Kalau misalkan hari

ini itu adalah eh sesi pertama dalam

workshop Samsung SF tomorrow 2026 dengan

temanya yang di sesi pertama ini ada

desain thinking. Kemudian topik yang

hari ini bakal kita bahas itu ada

introduction dan empatize bersama

narasumber kita nanti. Nah, sebelum itu

aku mau infoin dulu nih ada beberapa

informasi. Yang pertama buat teman-teman

dimohon untuk mikrofonnya atau mic-nya

itu bisa di-mute dulu ya, Teman-teman.

Jadi ee selama nanti materinya berjalan

gitu ya ee tidak ada kebocoran suara dan

lain sebagainya. Kemudian kalau misalkan

teman-teman mau bertanya gitu ya, pasti

materi itu ditahan dulu aja teman-teman,

dicatat dulu mungkin di tempat yang lain

karena nanti kita akan buka sesi tanya

jawab gitu ya di akhir setelah materinya

selesai seperti itu. Jadi ee teman-teman

silakan dicatat dulu aja atau nanti ee

kita juga ee kasih ee apa ya sebuah

wadah gitu ya namanya Sido. Silakan

teman-teman ee bisa tanya dulu di situ,

bisa tulis dulu pertanyaannya di situ.

Terus kalau misalkan ee teman-teman di

Slido ini tuh kita ada fitur yang thumbs

up yang gya jempol ya. E itu silakan

kalau misalkan pertanyaan teman-teman

tuh ternyata ada yang sama gtan

sebelumnya. Nah, itu boleh diklik thumbs

up-nya biar ee lebih cepat dijawabnya

gitu ya pertanyaannya seperti itu. Buat

teman-teman di YouTube juga nanti akan

kita bantu jawab seperti itu. Nah, ee

yang terakhir ee nanti di akhir ya

teman-teman di akhir ee setelah sesi

workshop ini berakhir akan ada absensi

atau eh feedback form ya yang kami

berikan gitu ya untuk absensinya

teman-teman dan itu adanya di akhir.

Jadi pasti ini untuk teman-teman tetap

stay, tetap ee ada di dalam Zoom atau di

dalam YouTube gitu ya untuk mengikuti

materi dan juga nantinya di akhir

mengisi absensi seperti itu. Oke, ee

mungkin aku langsung panggil aja ya

narasumber kita nih teman-teman ada Mas

Kusuma.

Boleh? Eh, Mas Kusuma apakah sudah hadir

di sini? Halo, Mas.

Halo. Selamat pagi Bapak, Ibu dosen dan

teman-teman semua. terima kasih sudah

hadir dan semangat nih pagi walaupun

masih tadi banyak yang tiga ya.

[tertawa]

Iya.

Oke ya, Mas Kusuma kita hari ini akan

bahas desain thinking ya Mas. eh di

topik pertama, di topik awal gitu ya,

ada introduction dulu dan empatze

mungkin boleh nih Mas dipill

poin-poinnya kali ya apa yang bakal kita

bahas hari ini. Baik. Jadi di

teman-teman akan mungkin sebagian besar

mungkin sudah pernah familiar ya dengan

desain tinggi. Tapi ee bagaimana sih

implementasinya dan bagaimana kita bisa

memanfaatkan framework tersebut untuk

kita men-develop suatu solusi atau ee

suatu apa produk ya. Nanti teman-teman

akan ee apa mengembangkan suatu produk

yang punya manfaat ataupun dampak. Nah,

eh dengan framework desain thinking ini

kita akan belajar di empatize dulu.

Jadi, bagaimana memahami ee kebutuhan,

problem dan juga mungkin ee permasalahan

ya yang dihadapi oleh target user

kalian. Jadi, nanti kalian mencoba

memahami lebih lanjut ee persona atau

mungkin orang tersebut ya yang kalian

bantu di MPTS mencoba mendengar, merrch

kebutuhan mereka. seperti itu eh sesi

hari ini. Jadi pengenalan desain

thinking dan kalian mencoba untuk

memahami target user kalian.

Oke. Oke, Teman-teman. Itu ya tadi udah

cukup ee dispin-poinnya yang akan kita

pelajarin hari ini dan tentunya ee cukup

ee bakal seru banget nih ya nanti ee

materi-materinya karena nanti juga bakal

ada dikasih tahu nih sama Mas Kusuma ya

kayak bakal pakai wadah apa aja sih?

Bakal pakai ee apa namanya? situs-situs

apa aja. Nah, itu nanti bakal dikasih

tahu sama Mas Kusuma juga. Jadi,

Teman-teman ee diperhatikan dan

didengarkan, disimak baik-baik. Nanti

juga akan ada ee semacam apa ya, kayak

hands on bersama gitu kali ya. Ee sama

melatih ee desain thinkingnya

teman-teman seperti itu. Oke, mungkin ee

tanpa berlama-lama aku langsung kasih

aja nih ke Mas Kusuma. Ee silakan Mas

Kusuma.

Baik, terima kasih Kak Oli. Nah, untuk

ee memulai sesi hari ini ee saya izin

share screen dulu, Teman-teman.

Oke,

sudah terlihat.

Oke, sudah masuk ya.

Oke, boleh kasih Oh, udah duluan. Boleh

kasih thumbs up kalau udah ready

teman-teman kasih thumbs up yang banyak.

Oke, mantap.

siap. Sudah enggak sabar ya memulai sesi

hari ini.

Oke. Nah, ee tadi mungkin sudah sempat

sedikit perkenalan dari ee Kak Olif.

Nah, mungkin

saya akan official memperkenalkan diri.

Perkenalkan nama saya Kusuma. Saya

seorang innovation coach, AI innovation

coach, learning facilitator, dan partner

coach di UD Impact Korea. Ya, dan eh

saat ini saya memegang beberapa project

yaitu social venture, Accelerator

Starup, DEA yang fokusnya pelatihan

pendidikan kewirausahaan melalui

pengembangan AI. Jadi ee nanti akan saya

share ee beberapa hal

ee dengan pengalaman saya ya ee lebih

dari mungkin 10 tahun lebih sekarang

sudah di startup teknologi dan membangun

desain ee untuk memberikan pengalaman

belajar ya yang inovatif di teknologi

pendidikan juga. ee saya banyak ee

berkecimpung di eh apa leadership eh

apa e training ya dan agile inovasi

produk dan pengembangan keterampilan

profesional. Jadi nanti ee teman-teman

bisa tanya-tanya langsung nih. Kebetulan

saya juga sudah banyak mengikuti

sertifikasi juga desaining ada dari

Intuit, ada dari Hex, IDOU dan IBM serta

Miro. Jadi nanti kita akan belajar

bareng saya sudah rangkum semua ee

pembelajarannya spesial untuk

teman-teman ee di program Samsung Sol

for Tomorrow 2026. ee teman-teman bisa

mempraktikkan ee apa pengalaman saya ya

selama ee satu dekade dan akan saya

rangkum ee menjadi empat sesi nanti. Ee

ini sesi pertama dan nanti ee semoga

bisa bermanfaat untuk teman-teman bisa

mengembangkan ide ataupun solusi yang

nanti punya dampak gitu ya.

Oke.

Nah, ini ee bagian-bagian nanti akan

teman-teman pelajari. ee kita kenalan

dulu. Mungkin beberapa dari teman-teman

ada yang belum ee tahu atau mungkin ee

belum mendalami tentang apa itu sih

desain thinking, mengapa harus pakai

desain thinking, ya kan? Kemudian ada eh

foundation dari desain thinking sendiri

itu seperti apa dan nanti kita akan

mengeksplorasi lebih dalam empatize eh

di fase pertama ya. namanya itu seperti

ee bagaimana ya, bagaimana bentuk dan

caranya. Dan nanti teman-teman akan

mencoba handsone sendiri bagaimana

mengembangkan ee suatu langkah empat.

Nanti saya buatkan empty lab dan

teman-teman bisa eksplor di sana.

Oke, sudah siap? Kita mulai bagian

pertama. Teman-teman boleh kasih thumbs

up lagi.

Oh, love boleh love.

[tertawa] Enggak

keluarnya.

Oke, siap. Wih, mantap.

Nah, mungkin ee boleh ditulis di chat

teman-teman apa sih yang kalian ketahui

tentang desain thinking? Mungkin

teman-teman ada yang pernah dengar nih

apa sih desain thinking? Ee apa? Mungkin

teman-teman juga pernah ee belajar

mungkin bisa dirangkum. Boleh ditulis di

chat teman-teman.

Silakan ditulis di chat. Oke. Pendekatan

dalam mendesain, Kak. Yes. Ada lagi

meman desain. Memiliki. Memikir cara

untuk membuat suatu program, tahapan

dalam mendesain. Oke. Pendekatan. Uh,

banyak sekali. User. Oke.

Metode pemecahan masalah, pendekatan

manusia. Oke.

Problem solving. Nice. Pendekatan

menciptakan solusi inovatif. Yes,

betul. Pemecahan masalah melalui

pendekatan human centric. Yes, betul

banget, Teman-teman. Wih, udah pada jago

nih. Apa enggak usah diterusin ya? Pada

ngertiin. [tertawa]

Oke,

mantap. Oke, thank you teman-teman sudah

mempelajari kayaknya udah udah belajar

sebelumnya ya karena materi hari ini ya.

Jadi desain thinking ee tadi benar ya

teman-teman ya ee teman-teman semuanya

sudah benar. Jadi ada yang bilang

pendekatan, metode, kerangka berpikir,

ada yang human centric. Nah, tapi gimana

sih implementasinya gitu ya. Nah, kita

coba nonton dulu teman-teman videonya.

Ee di sini ee ada satu example bagaimana

penerapan desain thinking dalam

kehidupan kita sehari-hari. Kita nonton

dulu yuk.

Vox media office

wrong.

Have you seen peopleuse it?

All the time, every day. Constantly.

Me too, [musik] Kelsey. But here's the

thing. As soon as you start looking for

confusing doors, they are everywhere.

It's push.

Why?

I feel like Roman Mars would know about

this. This is 99% invisible. And those

doors you hate are called Norman door.

[tertawa]

What's a Norman door?

Don Norman wrote the essential book

about design. He is the Norman of the

Normand door.

All right. And where is this guy? You

must go to San Diego. Okay.

[musik]

Hi.

Hi, Joe. Hey,

I'm Don Norman. I'm

You know, it's hard to describe what I

am.

Well, he's been a professor of

psychology, professor of cognitive

science, professor of computer science,

a vice president of advanced technology

at Apple. But for our purposes, [musik]

I was spending a year in England and I

got so frustrated with my inability to

use the light [musik] switches and the

water taps and the doors even that I

wrote this book. [musik]

If I continually get a door wrong, is it

my fault?

No. In fact, if you continually get it

wrong is a good and if other people

continually get it wrong, good sign that

it's a really bad door.

A Norman door is one where the design

tells you to do the opposite of what

you're actually supposed to do [musik]

or gives the wrong signal and needs a

sign to correct it. Why does it need an

instruction manual? [musik] That is why

do you have to have a sign that says

push or pull? Why not make it obvious?

It can be obvious if it's designed

right. There are a couple really simple

basic principles of design and one of

them I'll call discoverability.

When I look at something I should be

able to discover what operations I can

do. The principle applies to a whole lot

more than doors. And it's amazing with

many of our computer systems today. You

look at it. There's no way of knowing

what's possible. Should I uh tap it once

or twice [musik] or even triple tap? So

discoverability

when it's not there, well, you don't

need to use something.

Another is feedback.

And so many times there's no feedback.

You have no idea what happened or what

it happened. And these principles form

the basis of how designers and engineers

work today, commonly known as user or

human centered design. I decided at one

point the word user was a bit degrading.

Why not call people? And it's amazingly

simple and amazingly seldom practice.

[musik] We call iterative buuse it sort

of goes around in a circle. We go out

and we observe what is happening today.

We observe people doing the task.

[musik] And from that we say, "Oh,

we have some ideas. Here's what we

should perhaps propose to do."

Then you prototype your solution [musik]

and test it. Quite often these are wrong

at first, but each time we go around the

circle, we do a better job

of making the device until the point

[musik] we're actually making something

that really works.

And this process has spread all over the

world. And it turns out it's improving

lines

from better everyday things like the

ones that Don were wrote about

to using the [musik] same process to

solve huge problems in public health and

developing countries. Water, sanitation,

farming, lots more. So what it be a

better human center door?

An ideal door is one that as I walk up

to it and walk through it, I'm not even

aware that I had opened the door and

shut it. So if you had a door which had

a flat plate, what could you do?

Nothing. The only thing you can do is

push. So see, you wouldn't need a sign.

A flat plate, you push.

This kind of push bar with the piece

sticking out on one side works well,

too. So you can see what side you're

supposed to push on.

The vertical bars could go either way. A

simple little hand thing though [musik]

sort of indicates pole.

But we still have terrible terrible

doors in the world. So many of them.

There are lots of things in life that

are fairly standardized and therefore

whether I buy this house or not is not a

function whether it has good doors in

it. [musik] And so uh except for safety

reasons, doors tend not to be improved.

But the tyranny of bad doors must end. I

think that it's a really sh design fact

they put a pull handle when it's a push

and it should be a flat panel right

here.

And now I pull handle. That's how I feel

about the story. Very misleading. Hey,

Greg.

You're right, Becky. You're goddamned

right. [musik] And if we all thought

like you, well, we might just design a

better world together.

It won't open because it's a security

door.

What the are you to doing?

Hey, so as you can see since I started

making this video, they've uh since

changed the door a little bit. Uh I

guess it's a step in the right

direction. Thank you so much for

watching and to 99% Invisible, one of my

favorite podcasts. It was so much fun to

collaborate with them. Thank you and

check them out on any podcast app or

99pi.org.

[musik]

Yah, jadi mungkin teman-teman sering

nemuin pintu ini ya di

ee apa? Minimarket ya. [tertawa]

Bingung ya mau buka apa mau nutup gitu

ya. ee atau mungkin di kantor atau di

beberapa gedung ee perkantoran juga

mungkin sering ya kalian temukan. Nah,

sebenarnya

desain pintu tersebut bukan yang paling

ideal atau bukan yang human center kalau

kita bilang ya. Karena [mendengus]

handelnya itu eh ambigu mau ditarik apa

didorong ya. Biasanya udah dikasih tulis

tuh pull eh push ya. Tapi tetap aja

orang mau pull tulisannya juga dipush ya

kan atau pull jadi ee apa ya apa push

tapi ditarik di pull. Jadi sebenarnya

ini suatu permasalahan yang simpel tapi

signifikan impact-nya. Sama halnya

teman-teman nanti mengeksplore ya,

mengobservasi benda-benda di sekeliling

kita. Semua itu berdasarkan ee observasi

atau pendekatan ee kepada ee manusianya

gitu ya atau kebutuhan dari manusianya

sendiri. Jadi tadi kalau dibilang

sebenarnya kalian bisa melihat desain

inovasi yang paling ketara ituu justru

di rumah sakit teman-teman. Bayangin

kalau di rumah sakit kalian masih push

dan full gitu ya. Emergency bisa-bisa

lama ya, salah cuma gara-gara salah eh

push and pull

nyawa melayang ya. Makanya kalau kalian

lihat di rumah saya beberapa enggak ada

pegangannya. Jadi cuma ada plate kayak

tadi dibilang didorong atau emergency ee

pintu emergency misalnya itu enggak ada

ee gagangnya ya. Dia ada barnya aja

berarti cuma bisa ditarik gitu.

as simple as that. Jadi, perubahan

pendekatan itu mempengaruhi impact di

dalam prosesnya itu ya, Teman-teman ya.

Jadi, ee tadi Don Norman itu salah satu

kalau kita bisa bilang bapaknya desain

thinking ya, bapaknya desain eh human

center. Kalian bisa baca bukunya bagus

banget. ee kenapa benda-benda di

sekeliling kita bahkan ee gadget

sekarang ee bahkan sampai ke aplikasi

itu semua menggunakan desain thinking

proses ya. Karena yang kita ee

berkomunikasinya dengan sesama manusia

sebenarnya ya mau barang apapun mau

aplikasi ee interaksinya dengan

manusianya. Oke,

kita lanjut dulu.

There's this door on the 10th floor.

Vox media office.

Oke. Nah, e apa aja sih yang sudah

dibuat sama seorang desainer gitu ya di

dalam ee konteks kalian? ee mungkin ee

desainer tuh mungkin ya yang bikin

desain grafis ya kan atau bikin desainer

fashion misalnya ya.

Semua itu desain by the way. Eh

sebenarnya ee di aspek dalam ee

pekerjaan ataupun dalam keseharian

kalian belajar semua itu ada faktor

desainnya.

Nah, ada namanya desain UIUX. Jadi kalau

kalian punya HP Samsung, laptop, ee

terus apa ee ini apa smartw ya kan atau

kalian pernah ke ee fast food itu kan

udah ada ini ya kayak di sori ini ada

nyebut brand tapi ya udahlah McD kalian

ada order eh apa digitalnya ya

signboard-nya

dan ee apa ee desktop misalnya semua itu

ee punya tampilan UUX kenapa Kenapa

UIUX? Karena kalian berinteraksi dengan

sistem tersebut ya. Jadi harus ada

interaction UI-nya ya, interaction dan

experience-nya

ya. Jadi ee gimana kalian bisa mengorder

sebuah burger dengan cepat tanpa ee

sulit-sulit gitu ya. Terutama di bagian

bayar biasanya ribet nih. Aduh aduh

harus ee apa ngeluarin kartu gesek

misalnya. Sebenarnya kita bisa pakai QR

ya kan. atau mungkin sekarang sesimpel

nge-tap misalnya e sudah ada contact

payment tuh. Bahkan ee ukuran layar itu

juga berpengaruh ya kayak di HP, di

laptop, desktop, ataupun di smartwatch.

Ee ukuran tuh mempengaruhi bagaimana

kita mendisplay informasi di dalamnya

gitu. itu pentingnya kenapa ada UIUX

bahkan sesimple teksnya nih kayak kalau

di jam seberapa sih ukuran fontnya ya

kan warnanya juga komposisi warnanya

karena kalau eh kita ngomongin

accessibility apakah bisa dilihat atau

enggak visualnya bisa ee dipahami atau

enggak tulisannya bisa dibaca atau

enggak readability-nya itu semua punya

pengaruh di UIUX.

Nah, yang kedua adalah desain visual.

Ini yang sering kalian lihat ya, ada eh

apa tuh sign age ya kan ee di bandara

misalnya atau toilet. Nah, kalau enggak

kelihatan gitu kita udah buru-buru mau

nyari toilet sulit ya. Ee ini kalau

enggak jelas tulisannya atau tandanya.

Nah, biasanya ada simbol ee apa?

Ada simbol ee visualnya dan tulisannya

atau fontnya apa ee tipografinya. Jadi

kombinasi ini sebenarnya memberikan

manfaat. Kenapa kalau di bandar

besar-besar sih tulisannya ya? Karena

kan kita buru-buru ya dari jauh kita

harus lihat oh ini mana departure, mana

arrival, mana toilet, mana eh checkin

baggage ya. Jadi kita ee

apa tuh journinnya bisa lebih cepat.

Kemudian packaging juga sama eh desain

packaging ini nanti

mempengaruhi gimana kita mendisplay

brand-nya dan ee menu misalnya ya kan ee

ee apa menu restoran, menu kafe itu

sebenarnya juga punya pengaruh ya

teman-teman karena kalau ee enggak

kelihatan, enggak jelas ini menunya apa

juga orang akan banyak bertanya jadinya

gu ya. majalah juga sama kartu ee

misalnya kartu nama ya kan kartu nama

juga ee apa masuk desain visual atau

biasanya booklet, poster dan lain-lain

itu bagian dari desain visual. Kemudian

ada desain fashion ya. Jadi desain

fashion nih eh bahan garment eh tekstur

kontur di dalam ee apa fabrik ya.

Kemudian kalau biasa teman-teman di

fashion tuh ada bikin sketch-nya ya ee

sketsa bakunya.

Semua itu butuh desain. Kalau kita tidak

mendesain dulu membuat ee apa

prototype-nya, kita tidak bisa

membayangkan bentuknya nanti akan

seperti apa.

Kemudian ada desain industri. Nah, ini

yang biasanya menjadi bentuk fisikal.

Jadi, kita desain dulu ee

bentuk-bentuknya seperti ini kayak ee

apa ee peralatan di dapur ya. ini untuk

belas taker, ada gunting, ada ee pembuka

botol, pemotong pizza dan lain-lain. Itu

semua sebenarnya bampu

juga sama ya. Eh, terus apa

ini permainan ya, clay dan lain-lain. Ee

ee kursi juga sama ini ee vacuum cleaner

semua itu melalui proses desain. Kalau

enggak nanti akan ada either fatal error

atau mungkin nanti ada cacat produk ya.

Jadi semua didesain dengan spesifik ee

spesifikasi yang ee akurat supaya kalau

di industri soalnya pakai mesin ya untuk

mereka memproses. Jadi e kita perlu ee

bahkan milimeter pun harus ee akurat.

Nah, kemudian yang satu lagi adalah

desain layanan atau service desain,

Teman-teman. Mungkin Teman-teman sudah

pernah ee dengar ya. namanya service

design itu biasanya

di mana sebuah perusahaan memberikan

layanan kepada ee customer mereka. Bisa

itu kantin ya kan, bisa itu bandara,

bisa itu rumah sakit, bahkan taman

bermain ya atau tempart. Misalnya kayak

restoran aja pasti ada flow-nya ya.

Kalian masuk ee di mana counter untuk

pemesanannya, di mana kalian e ngambil

ee menunya ya kan atau ee order kalian.

terus baru duduk itu. Jadi ee itu bagian

dari mendesain dengan ruangan yang ee

terbatas. Bagaimana kalian bisa

mendesain flow-nya supaya tidak terjadi

kalau kalian enggak set up nih mungkin

ya jadan di kasir numpuk ya kan atau di

bagian order enggak ada antriannya

akhirnya pada yang baru datang ee pesan

duluan ya kan. Nah, itu akhirnya ee

memberikan ee layanan yang buruk atau

dampak ee negatif ke bisnisnya. Jadi,

perlu didesain. Bahkan di bandara juga

sama ya mau checkin ada checkin online.

Counternya tuh juga enggak ditaruhnya

sembarangan ya, Teman-teman ya. Ada ee

observasi research yang mereka lakukan.

Oh, ini baiknya ditaruh di mana? Orang

ee lagi rush hour ee supaya enggak

terlambat dia cekinnya di ee apa

ditempatkan di mana misalnya seperti itu

juga layanan rumah sakit. Nah, ini

biasanya rumah sakit tuh yang paling

krusial ya. Tadi kayak saya bilang kalau

mau ke GD sulit ee masuk-masuk gitu ya,

[mendengus] akhirnya jadi sulit

membingungkan dan ee apa taruhannya

nyawa teman-teman. Jadi ee sangat

penting untuk bisa mendesain oh ini di

sini tempat admission-nya, tempat

pendaftarannya,

tempat ee apa masuknya. Nah, itu semua

didesain supaya ee prosesnya jadi lebih

mudah. Kemudian juga ditempak ya kalau

kalian teman-teman

pernah ke konser atau ke taman ee

wisata, nah itu ada yang pakai ee

electric tiket ya kan atau pakai

tiketing. Nah, kalian kan ada kayak

masuknya kayak ada kelok-kelok gitu ya

buat antrian. Nah, itu didesain

teman-teman supaya oh nanti enggak ada

panduannya itu kan antriannya jadi lurus

doang panjang sekali gitu. Mak supaya

fit dengan tempatnya diatur sedemikian

rupa.

Kemudian ada juga desain interior. Nah,

ini yang sebenarnya

ee teman-teman punya apa ya ee

tidak kebayang gitu ya sebenarnya desain

interior dan satu lagi nanti ada

arsitektur itu bagian penting dalam kita

mendesain sebuah area atau ruangan. Nah,

ini berpengaruh juga nanti sama service

yang lain ya. Eh, sori sama desain yang

lain. Misalnya service desain itu

berpengaruh sama desain interior ya kan.

Karena kita perlu mendesain tuh tata

letak ee meja, kursi, toilet di mana, ya

kan supaya tidak saling bertabrakan.

Nah, kemudian ada ilustrasi. Nah,

ilustrasi ini desain yang kalian sketch

dan biasanya macam-macam ya, bisa ee

abstrak, bisa bentuknya ee apa,

ekspresionis ya. Jadi ee bagian penting

nih ilustrasi itu menggambarkan ide-ide

atau konsep yang ada di pemikiran kita

ataupun secara artistik kalian bisa

bikin pattern. Nah, kayak ini kan ada

pattern ya, pattern. Kemudian juga ee

apa ekspresionis ya.

ee ilustrasinya punya ee kombinasi

warna, punya bentuk. Nah, semua itu

sebenarnya bagian dari ee konsep yang

ada di ee apa? Kreativitas dalam pikiran

kalian. Kemudian ada desain motion. Nah,

desain motion ini

ee apa ee baru ditemukan

sebenarnya sudah lama ya, tapi ee karena

diproses ee semua ini baru digital di

dunia digital, motion ternyata punya

aspek penting dalam experience user

kalian. Jadi kalau kalian lihat e di

aplikasi-aplikasi modern itu sudah

enggak statik lagi, tapi ada motion.

Nah, motion ini memberikan efek eh apa

tuh? Mm

relaksasi ya atau efek ee

interaksi dengan usernya ya. Jadi

seolah-olah aplikasinya ini ber ee

komunikasi dengan baik dengan ee

usernya. Jadi motion ini ee digunakan di

dalam animasi bentuknya ya. Bisa juga

dalam aplikasi, pergerakan aplikasi

bahkan kayak ee sesimpel ee apa nih ee

bumper ya kan kalau event itu kan ada

bumper kayak kita lagi nonton Piala

Dunia nih eh ada kasmennya semua pakai

eh motion supaya lebih artistik dan juga

lebih eh ee catching ya. Jadi ee Pak

penonton juga lebih oh ya ini ada ee

attention-nya ee bisa lebih fokus ya

gitu.

Nah, kalau kita recap tadi ee ada

beberapa ee ada semilan teman-teman.

Jadi ada UIX, visual, fashion, industri,

layanan, ee interior, arsitek,

ilustrasi, dan desain ee gerakan atau

motion. Nah, mungkin ee siapa nih yang

boleh ditulis dong di chat mau jadi

desainer apa ini?

Mau UI kah, layanan, industri,

arsitek mungkin

atau motion.

Oh, yux interior mantap. Desain sistem

desain visual

yo, harga mati. Oke. Oke. Biomedical.

Oke.

Game desainer. Wih, mantap.

Industri interior.

Yuxu fashion. Wih, banyak ya.

Menyala. Oke, siap.

Thank you, Teman-teman. Oal desainer.

Oke, ya. Jadi, ee

bahkan kalian bisa menguasai lebih dari

satu, ya. Misalnya kalian desain UIUX,

kalian tuh juga harus belajar desain

motion ya. Karena tadi aplikasi modern

udah harus diembet e supaya

experience-nya fluid dengan e menerapkan

motion atau bahkan visual ya. Jadi

enggak bisa cuma satu sekarang ya

teman-teman. Eh, bahkan kayak desain UUX

tuh juga harus memahami service desain

gitu ya atau desain layanan. Karena

nanti mungkin kliennya rumah sakit,

kliennya ee di di tadi restoran ya kan

kayak ee di apa fast food kan penempatan

display-nya ada di fast food store-nya

itu ya. Jadi harus memahami UX-nya

supaya tidak menghambat antrian tuh

bagaimana itu penempatannya harus di

sebelah mana gitu ya. Terus interior

sama arsitek sudah pasti jadi satu ya.

Kalian harus memahami arsitektur

bangunannya baru kalian bisa mendesain

interiornya. Desain interior juga bisa

punya peran dalam mendesain layanan.

Jadi saling berkererta

eh berkaitan ya, Teman-teman ya. Itu

fashion juga ee enggak bisa jauh dari

ilustrasi dan industri sebenarnya itu

ya.

karena ya ee apa ee baju yang didesain

itu mengikuti tren ee bisa jadi ada

aspek ee apa ee industrinya ya kan dan

juga desain pattern-nya ya di

ilustrasinya gitu. Jadi semua saling

berkaitan.

Nah masuk ke desain thinking nih

teman-teman. Apa sih sebenarnya desain

thinking itu?

Kita nonton lagi ya. ini foundernya Ideo

David Kelly eh salah satu veteran yang

pertama kali menemukan konsep desain

thinking ada dua orang salah satunya

David Kita nonton dulu ya

[musik]

design thinking is an approach to

creative problem solving it's a human

[musik] centered path to innovation

Hello, I'm David Kelly. I'm happy you're

here to explore design thinking with

[musik] ideal. You know, so many people

don't think of themselves as creative,

but I think that's wrong. Everybody's

creative. [musik] And that's one of the

reasons we teach design thinking because

we think that knowing this kind of

approach can unlock your creativity

[musik]

and make you feel capable of coming up

with routinely wonderful ideas. Design

thinking starts with people.

It's about putting human needs at the

center of all we do. It's about simple

mindset shifts and new ways of looking

at problems through empathy and

collaboration. For an idea to be both

successful and meaningful, we use three

lenses to bring it into focus.

Desirability, feasibility, and

viability.

This ensures we're creating [musik]

something that makes people's lives

better, but that's also feasible to

produce and makes good business sense.

There are many different phases [musik]

of design thinking. We find it helpful

to teach it in a linear way, but in

practice it's more like this. Design

thinking [musik] unfolds in iterative

loops moving back and forth across

phases. [musik] Some taking much longer

than others. To learn it, you need to

try it out for yourself. The skills and

[musik] mindsets of design thinking can

help you tackle your biggest challenges

and build your creative confidence.

Once you put it into practice and make

[musik] it your own, who knows what

importants you might solve.

[musik]

Oke, ya. Jadi itu ya tentang desain

thinking secara singkat.

Nah, kalau kita recap sebenarnya desain

thinking itu adalah pendekatan pemecahan

masalah yang berpusat pada manusia tadi

ya. Seperti disampaikan human centered

problem solving dan tujuannya adalah

mendorong inovasi yang memahami

kebutuhan pelanggan secara mendalam.

Karena kita perlu tahu nih

permasalahannya apa, solusi yang paling

relevan dan tepat apa. Dengan cara

membuat prototype ide secara tepat dan

melakukan iterasi berdasarkan umpan

balik dari ee dunia nyata ya secara real

ya. Jadi kalian harus nanya langsung ke

orang ya. Tadi kalau kita lihat secara

proses bukan linear tapi kita loop ya

bisa ee bolak-balik lagi ee untuk kita

memvalidasi.

Jadi, apapun yang ingin kamu bangun,

pertanyaan pertama selalu adalah apa

kebutuhan manusia di balik ee solusi ini

atau ee permasalahan ini. Jadi kalian

harus memahami dulu [mendengus]

dan dan di dalam metode desain thinking

ee kalian membantu tim kalian ya atau

nanti ee dalam proses ee kalian

mengembangkan produk, layanan atau

proses dan organisasi

ee kalian tidak hanya kreatif tapi juga

harus praktis dan berdampak. Jadi kalian

harus pikirin outcome-nya atau

impact-nya itu seperti apa. Jadi kalian

harus ee mempunyai visi nih ini kalian

mau mendesain ee produk atau mendesain

solusi ini atau ee opportunity jadi

sebuah solusi. Itu tujuannya untuk

ngapain sih gitu ya? Menyelesaikan

problem A B C atau kalian mau memberikan

dampak A B C. Jadi harus ee berpusat

satu yang berpusat pada manusianya mulai

dari kebutuhan dan juga permasam masalah

yang mereka hadapi. Jadi bukan hanya

asumsi kalian perlu untuk memvalidasi

hal tersebut. Yang kedua adalah

iteratif. Jadi berulang pelajari dan

perbaiki. Kalian perlu untuk observasi,

perlu untuk research, perlu untuk ee

apa? interview

dan ee proses itu akan berulang. Ya, ini

sama mungkin Bapak Ibu dosen yang ee

pernah mengampu untuk ee apa ee ini ya

ee skripsi itu sama ya. Jadi prosesnya

berulang terus. Kalau enggak benar kita

perlu ubah atau kita ulang lagi

sampling-nya. Ya, sama halnya dengan

proses desain kalian untuk mendapatkan

insight yang benar-benar valid

ee apa punya dampak. kalian harus

mengulang itu dan kadang enggak mulus

perjalanan ini ya. Kemudian selalu

berbasis eksperimen. Jadi uji ide dengan

orang nyata sebelum berkomitmen ya. Jadi

kalian harus benar-benar tanyakan ke

orang yang langsung.

Kalau kalian mau bantu ee apa ee

segmen anak-anak ya kalian kalian mau

bikin solusi permainan gitu ya,

permainan interaktif ya. Kalian harus

nany ke anak-anak gitu ya. gimana

experience mereka? Mungkin ke orang

tuanya juga bisa ya kan? Apakah memenuhi

kebutuhan learning-nya si anak? Nah,

tergantung aspeknya. Kalian mau bisa

jadi keduanya atau salah satu. Jadi

nanti kalian akan punya ee namanya

persona. Nah, persona itu kalian bisa

mdefine, oh ini orang yang punya masalah

A B C. Kalian mau solving part yang

mananya gu ya.

Nah, ee yang membedakan apa sih ee dari

apa yang mungkin yang di luaran sana ya?

Banyak banget framework-framework yang

ee apa banyak digunakan orang atau

perusahaan. Jadi, desain thinking itu eh

mengutamakan human center-nya tadi.

Jadi, benar-benar apa yang diinginkan

orang bukan bergantung pada data

historis semata atau asumsi ya. Jadi,

desain thinking eh itu punya tiga lenses

atau tiga lensa awalnya ya. [tertawa]

Jadi awalnya tuh tadi kalau di video ya

ada deserable, viable, dan visible. Nah,

tapi di era modern itu nambah satu

karena kita harus punya dampak what is

responsible.

Nah, jadi eh desarable itu keinginan apa

yang masuk akal bagi orang dan untuk

orang ya. Apakah ee ini diinginkan atau

enggak sih? Solusinya kalian perlu untuk

menanyakan gitu ya. Kalian harus eh get

back to the real user untuk dapetin

jawabannya. Kalian perlu interview,

observasi, dan lain-lain. Kemudian

viable adalah kelayakan teknis, ya kan.

Apa yang secara teknis memukungkan di

masa mendatang? Apakah ee ini bisa

dibuat jadi sebuah prototype ee apa

tadi? industri misalnya bentuknya ya ee

atau sekedar aplikasi. Nah, aplikasi

tapi yang seperti apa? Apakah aplikasi

di web atau di ee handphone misalnya ya

dan itu ee apa apakah scalable atau

enggak. Nah, itu kalian semua harus

pertimbangkan. Kemudian apakah visibel

atau layak bisnisnya? Apa yang

kemungkinan besar menjadi bagian dari

model bisnis yang berkelanjutan? ya,

apakah ini akan bisa ee sustain atau

enggak. Jadi, kalian harus pertimbangkan

aspek oh ini nanti menghasilkan revenue

atau enggak ya kan atau ini bisa e dari

proses yang lain misalnya ya, proses

bisnis yang lain. Kemudian ini yang eh

social responsibility kita ada

pertanyaan baru namanya what is

responsible. Jadi saat kita membuat

sesuatu

ada aspek tanggung jawab yang kita perlu

perhatikan. Apakah ini etis dan tidak

menimbulkan dampak yang tidak

diinginkan. Jadi kita harus lihat

outcome-nya tuh ee punya dampak positif

atau negatif ke masyarakatnya. Karena

ini di era modern jadi sesuatu hal yang

ee signifikan punya punya ini ya, punya

impact ya. Kita bantu masyarakat ee di

daerah

ee untuk bisa ee misalnya membantu

proses mereka ee apa tuh ee mendapatkan

akses air bersih misalnya.

Tapi ee ada dampak lingkungan enggak nih

kalau kita ee apa ee

memberikan akses tersebut atau kita

perlu untuk ee

memberikan-berikan ee penyuluhan atau

pembelajaran dulu dengan masyarat

masyarakat sekitar supaya bisa mengelola

dengan bijak ya karena nanti mungkin ada

yang mengklaim atau apa. Nah, itu semua

kalian harus pikirkan. Kalau teman-teman

pernah ke projject-projject yang ee apa

sifatnya impact, biasanya ada aspek itu

yang kita harus ukur. Sama halnya nanti

kalian membuat sebuah desain, punya

dampak atau enggak gitu ya. Kalian mau

membantu siapa dan dampaknya apa itu

kalian harus pikirkan.

Nah, sebagai contoh misalnya ini contoh

sederhana ya ee saat kalian traveling

gitu ya, apa sih yang biasanya kalian

temukan permasalahan utamanya? Boleh

dong tulis di chat waktu kalian

traveling tuh kalian dari gambar ini

misalnya kalian mau ke tempat wisata

gitu ya

mau mau jalan-jalan gitu kendalanya apa?

Jalan jauh macet bahasa, ribet cari

enggak tahu rute kayak nyasar

mules, [tertawa]

penginapan, transportasi macet, enggak

ada duit. Oke. Barang bawahan banyak

tips dan trik. Oke, lokasi. Oke. Nah,

oke. Ini curhat kayaknya ya, Teman-teman

ya.

Ya, banyak banget ya sebenarnya yang

kita ee ya itu tadi benar ee bawa koper,

bawa tas atau bawa koper ya kan ada

begal [tertawa]

ya. Jadi bawa koper kadang ini yang

backpack sama koper pendekatannya akan

beda teman-teman. Iya kan? Kayak

traveling kan banyak ya. Ini e satu

aspek aja. Waktu kalian eh traveling

bawa koper sama bawa backpack

pendekatannya akan beda. Ya, ada banyak

solusi yang telah didesain.

Nah, ada kalian bisa sewa motor ya kan

atau kalian naik taksi atau ee ini ya

apa tuh ee

ee taksi online misalnya ya atau kalian

mau naik ee ojol. Nah, misalnya, nah,

kapan kalian pakai ee sewa motor atau

ojol ini? Saat kalian butuh kecepatan

dan keandalan. Ya, bisa cepat dan andal.

Sementara ee naik taksi atau naik taksi

online waktu

kalian membutuhkan kenyamanan dan

keamanan. Jadi, sebenarnya enggak ada

yang salah, Teman-teman. Waktu kalian

traveling tergantung kalian lagi

butuhnya apa gitu ya. Kalau kalian mau

hemat tapi barang bawaan kalian banyak,

ya kalian harus pilih salah satu. Apakah

posibel dengan kalian menggunakan ee

motor atau ee ojol atau kalian mau naik

mobil kalau naik bawa koper misalnya, ya

bisa aja naik motor gitu kalau butuh

cepat-cepat ya kan.

Ya, tapi lebih nyaman kalau kalian pakai

taksi ya kan itu. Jadi ee tergantung

dari kebutuhan dari ee masing-masing

individu atau

ee program traveling kalian gitu ya.

Kalian mau ee bawa muatan banyak

misalnya karena kalian lama mungkin atau

pakai backpack cukup gitu ya.

Jadi yang kita perlu pahami bahwa orang

tidak membeli produk, mereka menyewa

produk itu untuk memudahkan hidup.

Desain yang baik dimulai dengan memahami

manusianya bukan objeknya. Jadi

teman-teman yang perlu kalian pahami

waktu kalian mendesain sebuah produk

atau solusi yang kalian tawarkan,

fokusnya adalah memberikan atau

memberikan opsi atau menyewakan produk

kalian untuk memudahkan hidup customer

kalian atau si target user kalian gitu

ya. Jadi fokusnya adalah orangnya bukan

objeknya.

Oke, kuis nih. Apa inti dari pendekatan

desain thinking?

Boleh pilih A B C.

Wih, cepat banget. Langsung jawab nih.

Oke. B B B B B. [tertawa]

Weh, panjang banget nih.

Oke, ya. Betul jawabannya B ya,

Teman-teman, ya. Jadi tadi balik lagi

masalah yang kalian hadapi kalian

sebagai individu bayangin kalian jadi

usernya juga ya. masalah yang kalian

hadapi itu berpusatnya ya pada diri

kalian dan secara mendalam kalian harus

pahami dulu apakah saya juga punya

perasaan yang sama atau punya

positioning yang sama dengan si target

user yang saya mau bantu gitu

atau kalian menempatkan diri kalian

menjadi si target user kalian. Oh kalau

aku jadi dia, what if ya? What if kalau

aku jadi dia gimana aku bisa membantu ee

proses ee apa keseharian dia supaya jadi

lebih mudah gitu ya? Kayak tadi ya kayak

pintu ya supaya pintunya lebih mudah

bagaimana nih ee dirubah supaya ee

aksesible buat semua orang gitu.

Oke lanjut ke bagian kedua fondasi

desain thinking.

Kita nonton dulu ya.

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[musik]

[tepuk tangan]

Yah, iklan ya. Jadi eh sebenarnya dari

video ini eh ada namanya behavior theory

ya, behavior change theory. Jadi eh

sebenarnya di program ini eksperimen ini

mereka mau mencoba gimana supaya orang

lebih sehat dengan menaiki tangga

dibanding menggunakan eskalator gitu ya.

mereka brainstorm, mereka pikirin ee apa

ya yang bisa mendrive orang supaya bisa

lebih banyak menggunakan tangga ya.

Karena kalau pakai eskalator tuh sering

numpuk gitu. Kalau ini kan di di ini ya

apa di ee [berdehem] apa ee subway ya. N

[mendengus] bayangin nanti kalau

misalnya di di mana di MRT misalnya yang

di Jakarta ya itu kan [tertawa] tinggi

banget gitu ya naiknya harus kalau naik

tangga lumayan tuh. Nah, gimana

mengencorage supaya ee lebih banyak

orang naik tangga. Dan ini salah satu

contoh dengan memberikan ee experience

yang ee

menarik ee dan ee apa sedikit dorongan

ya. Dorongannya adalah memberikan ee

musik ya. Ee jadi tanggalnya didesain

punya ee suara musik piano dan ternyata

membuat orang curious gitu ya, membuat

orang merasa ee wah lucu ya ee menarik

ya ee asik ya gitu ya dan itu semua

mempengaruhi

ee experience dari semua penumpang di

subway tersebut karena banyak yang

penasaran an akhirnya dia cobain tuh

naik tangganya dan yang lain mengikuti

gitu. Jadi ada major ee ini ya kita

nyebutnya major theory. Jadi kita

ngikutin yang paling majority terjadi di

situ. Tiba-tiba akan ada shifting

behavior dari yang biasanya naik

eskalator jadi naik tangga. Sama halnya

nanti kalian mau membuat solusi

bagaimana kalian bisa membuat dampak itu

sesimpel kalian merubah behavior mereka

jadi lebih tertata atau jadi lebih fun

atau jadi lebih ee apa interaktif itu

semua punya ee apa fokusnya

masing-masing gitu ya.

Oke kita lanjutkan dulu.

Nah, tapi pertanyaannya bagaimana kita

bisa menghasilkan solusi yang punya

dampak? Nah, ini selalu ada di ee benak

kita ya.

Dengan cara tradisional memecahkan

masalah tuh biasanya kamu mengalami

masalah terus kamu pikirin cara untuk

menyelesaikannya, kamu bangun solusinya,

terus kamu mencoba menggunakan dan

menjual solusimu, ya. Jadi kamu langsung

linier kamu implementasiin.

Nah, seperti yang tadi kita bahas di ee

video desain thinking tadi. Jadi, ada

lima tahap

yang kalian perlu ee perhatikan di dalam

desain thinking. Jadi, desain itu

berbeda karena prosesnya kalian pahami

dulu orang-orang yang kamu rancang ide

untuknya, yaitu empatize yang kita bahas

hari ini, ya. Dan kedua adalah divine.

Jadi, rumuskan masalah secara nyata.

pandang ee pandangan yang jelas sudut

pandangnya ya. Ee jadi kalau kalian tahu

sebenarnya dia ee masalah utamanya apa

sih ya kan atau ada opportunity apa yang

kita bisa bantu kemudian ideate jadi

hasilkan berbagai kemungkinan solusi dan

brainst kamu itu ya. Yang ketig yang

keempat adalah prototype. Jadi dari ide

tersebut yang kalian pilih coba kalian

wujudkan dalam sebuah visual ya secara

nyata dan secara cepat kalian buat dalam

sketsa ya kayak tadi ya. Kalian

mendesain ee apa secara visual kemudian

ee kalian tes coba dengan calon pengguna

kalian dengan target user kalian.

Kemudian observasi dan pelajari ee

interaksi mereka bagaimana bisa

di-improve, bisa diperbaiki.

Dan di dalam proses tersebut nih ya ee

ada infinity loop ya. Jadi sebenarnya

desain thinking itu nonlinear. Jadi

kalian bisa bolak-balik kapanp prosesnya

bisa kembali dari test sudah ke defend

balik lagi ke test atau sudah ideate

balik lagi ke test dan kembali ke ee apa

eh sori bisa ke mana aja bahkan sampai

udah tes kalian ketemu nih kayaknya kita

perlu mendalami lagi empet tesnya boleh

lagi balik ke empet tesnya baru diulang

lagi dari sini gitu jadi prosesnya ee

bukan linear bisa kapanp kalian

mengiterasi ee supaya jadi lebih baik

gitu ya.

Nah, kita akan bahas tentang empaty.

Jadi kenapa empat itu krusial ya atau

penting? Jadi kalau kalian mau

memecahkan masalah dengan baik

ee

tapi eh sori jika kamu ini ada Coach ya.

Jika kamu memecahkan masalah yang salah

dengan baik kamu tetap aja gagal.

Intinya apa? Kalau pendekatan kamu salah

selama proses itu, walaupun aplikasi

atau eh apa walaupun solusi bentuknya

misalnya aplikasinya bagus banget gitu

atau produknya keren banget tapi tidak

memecahkan masalahnya tetap aja

[mendengus] gagal

gitu ya.

Sebenarnya gagal ya. Jadi empat itu cara

memastikan bahwa kamu menyasar masalah

yang benar penting bagi orang nyata ya.

Let's say misalnya

kalian lihat Super App ya. Super App tuh

sebenarnya

ee yang paling utama tuh yang mana sih

tergantung dari awal mula si fitur yang

dibuat. Misalnya kayak banking ya. Ya

kan ada banyak tuh pilihan bayar ini,

bayar itu, bayar ini, bayar itu. Super

app ya. Tapi intinya apa?

Saving payment. Udah itu aja. saving dan

payment ya kan. Atau misalnya kalian ee

apa aplikasi

ee ojol ya kan ada pesan ini pesan itu

ya kan.

Intinya apa?

Red helling ya kan gitu.

Intinya kalian pesan [mendengus] ee

ojolnya gitu, fitur utamanya itu. Nah,

kalian untuk bisa mengembangkan lebih

lanjut, kalian harus tahu core-nya ada

di mana.

Harus fundamentalnya harus kuat dulu,

fondasinya harus kuat dulu. Makanya

empatize mengetahui kebutuhan utama si

customernya. [mendengus] Jadi ungkap

dulu masalah nyatanya apa sih kebutuhan

yang tidak ee bisa diungkapkan kata-kata

itu apa ya. Dan kedua adalah menentukan

arah setiap fase selanjutnya dinilai

berdasarkan apa yang dibutuhkan

pengguna. Ya, kayak tadi udah oke sudah

terpenuhi nih berangkat naik ee ojek

online karena enggak punya transportasi

pribadi. Oke. Tapi kok lapar ya ee di

jalan ya lagi di kantor gitu. Sudah

nyampai kantor lapar apa ya? Oh,

delivery. Dengan ee aset yang sama

kalian bisa membuat solusi yang berbeda

itu ya contohnya. kemudian mengurangi

risiko pekerjaan. Jadi lebih mudah

belajar sekarang daripada setelah kamu

membangunnya. Jadi proses desain

thinking itu dibanding kalian harus

selesai dulu sampai akhir resikonya akan

lebih besar terutama dari sisi finansial

ya kan resikonya besar karena kalian

harus bikin dulu misalnya sudah jadi

kalian prototype-nya ee bentuknya fisik

gitu ya misalnya apa ya ee

smart glass misalnya ya dulu ada smart

glass. Nah, udah jadi duluan tapi

prosesnya kurang matang nih ya kan early

gitu ya, harganya mahal terus yang makai

hanya industri gitu ya, akhirnya

cost-nya tinggi, kalian harus shutdown

gitu ya. Tapi sekarang jadi lebih

affordable karena belajar dari kesalahan

sebelumnya dierasi. Oh, sekarang bisa

bikin ee buat konten ya kan bisa ee apa

untuk

ee apa ee

interaksi ya kan game dan lain-lain.

Nah, itu VR er itu perjalanannya panjang

teman-teman gitu ya. Jadi ee

investasi di dalamnya juga besar sekali.

Makanya kita harus mengiterasi

terus-menerus apakah ini sudah relevan

dengan kebutuhan sekarang atau belum.

Yang keempat adalah membangun keinginan

untuk membantu. Jadi ini tadi

responsibelnya atau di memberikan cerita

nyatanya ee apakah ada tujuan bersama ya

bagi tim untuk memberikan dampak.

Jadi kalian harus membuat sesuatu yang

punya nilai value supaya bisa

berkelanjutan. [mendengus] Oke.

Nah, contohnya ee ini ya ada satu

perusahaan namanya Pilpack di US. Kita

nonton dulu.

[musik]

Pill pack is a new kind of pharmacy. We

package your medication and deliver

[musik] it directly to your door. All

you have to do is tear and take your

next dose. Managing your medication has

never been easier.

Here's how it [musik] works. Each month,

we'll sort your meds, including any

vitamins and OTCs into easy to open

packets.

Need other items [musik] like inhalers,

creams, or testing supplies? We can send

those, too. We'll work directly with

your doctors and insurance to resolve

any issues. We'll adjust your medication

if your prescriptions [musik]

change, and will automatically handle

all of your refills so you never have to

worry.

If you have questions or need to make an

update, our pharmacists [musik] are

available 24/7.

Getting started is easy. You'll need

your insurance information and a list

[musik] of current medications. From

there, we'll handle the rest. We'll

verify your account [musik] and transfer

your prescriptions to our pharmacy. You

receive your first package in just a few

weeks. Now, [musik] you'll never sort

your pills, never stand in line at a

pharmacy, and never miss your medication

again. It's your medication [musik]

made easy.

Pillpack is a new kind of pharmacy.

[musik]

Oke, ya. Itu tadi Pilpack. Jadi, ee

mereka merevolusi industri melalui

desain dengan cara sederhana. Jadi, yang

dia rubah adalah pengalaman farmasinya.

Jadi, dia kalau di farmasi dulu kita

dikasih obat yang banyak itu ya dan kita

harus sortir sendiri. Nah, si Pilpack

itu memberikan ee

apa? solusi dengan menyederhanakan cara

menerima, mengorganisasi, dan mengelola

obat melalui paket yang dipersonalisasi.

Jadi, masing-masing orang misalnya dia

sakit diabetes, obatnya harus dikonsumsi

nih hari Senin, Selasa, Kamis gitu ya.

Dan semua sudah ditandai dalam packnya

di disortir ya. Jadi kita enggak perlu

manual satu-satu dan didesain ulang dan

ee dia punya produk fisiknya di di kotak

sederhana ini teman ya. Jadi ini tinggal

nanti oh urutannya ini Sabtu, besok

Minggu.

ya kan dan semua sudah ada jamnya di

labelnya. Nah, ternyata desain ini

menciptakan nilai bisnis yang impactful

ya, memecahkan masalah pelanggan

sehari-hari yang ee jadi kendala gitu

ya. karena di sana cukup sibuk, kadang

tuh salah minum ya kan dan ee apa

mungkin terlewat dan sistem ini ee

memecahkan kompleksitivitas secara

sederhana dan akhirnya diakusis itu oleh

Amazon di 2000

15 kalau enggak salah ya atau 2025 saya

eh 2015 sori senilai ee 1 miliar dolar.

Jadi

sesimpel mengubah experience-nya si user

itu memberikan impact yang sangat luar

biasa. Itu contoh penerapan desain

tinggi. Nah, sebelum kita akhiri eh

sebelum break ya, kuis lagi nih. Ee mana

urutan tahapan desain thinking yang

benar tadi? Ayo,

masih ingat enggak? A B C.

Oke, mantap.

Betul jawabannya C ya, Teman-teman ya.

Tadi ada E ya.

Oke, kita

break dulu ya. Ee Mbak Olif break dulu

kah?

Iya betul, Mas.

Oke. Nah, kalau gitu izin stop share

dulu. Kita break dulu 5 menit.

Betul ya, 5 menit baru nanti kita

lanjutkan keunnya.

Iya.

Oke, Teman-teman. Tadi kita udah lumayan

ya setengah jalan untuk memahami materi

desain pada hari ini. Baru

introduction-nya tadi ya, Teman-teman.

Nanti baru di sesi selanjutnya gitu di

materi selanjutnya. Setelah ini kita

baru akan masuk ke bagian ertise-nya.

Masih seru banget teman-teman.

Perjalanan teman-teman juga masih

panjang. Nah, sekarang aku mau coba eh

share screen dulu untuk kita ada sedikit

polling nih, Teman-teman. Aku mau

Teman-teman bisa polling dulu nih.

Kira-kira tadi sepanjang penjelasan

materi oleh Mas Kusuma itu udah seberapa

paham sih, Teman-teman, sama materinya

gitu atau bisa juga kayak tingkat

kesulitannya tuh gimana sih?

Ini untuk nomor satu tuh yang kayak ah

auto paham, Kak. Gampang ini mah.

tinggal praktik nanti kita atau di lima

di tengah-tengah itu ee masih butuh

sedikit proses nih, Kak. Masih memproses

ee materinya karena mungkin materinya

belum awal sama teman-teman atau di yang

terakhir nih di 10. Aduh, Kak udah

overload banget lagi tadi dengan baru

dua bagian ya teman-teman karena nanti

masih ada bagian-bagian selanjutnya dan

Teman-teman butuh break dulu silakan.

Ini kira-kira teman-teman sudah ada di 1

5 atau 10 19 enggak ada ya teman-teman.

11. 11 apa nih? Udah overload mentok

berarti ya.

Oke ada yang 9. Oke tuh menuju overload

ya berarti ya.

Oke. Ee teman-teman ee sebenarnya ini

kita ee break ya. Jadi buat teman-teman

yang mau ke toilet dulu itu boleh

silakan gitu ya atau mau ngambil ee

cemilan-cemilan atau makan minum ee itu

boleh silakan teman-teman. Nah ee tapi

karena ini ada 1000 orang partisipan di

sini, wow banyak ya. Dan mungkin

teman-teman di YouTube juga ee yang

masih stay di sini boleh ikut main

bersama aku karena aku ada ee ice

breaking nih buat teman-teman. Buat

teman-teman tadi yang ee apa nge-vote 10

gitu atau 9 atau 10 atau 11 ini kita

main ice breaking dulu di part ini boleh

silakan teman-teman kalau misalkan mau

coret-coret gitu ya ee di part aku aja

ya ini ya di bagian sesi es breaking aja

tapi nanti kalau misalkan sudah pindah

ke ee materi jangan ya teman-teman eh

belum belum belum belum muncul belum

muncul belum teman-teman ya Ah, ramai

nih. Jangan dulu ya.

Aku belum mulai loh. Oke, mungkin aku

langsung mulai dulu aja. Jadi di ee

ah aku mute aja deh teman-teman

jangan di coret-coret dulu ya. Aku

lanjut dulu nih. Jadi di aku bakal ee

kasih tahu teman-teman. Ini ada sebuah

gambar kaki. Silakan teman-teman bisa

hitung kira-kira ada berapa gambar kaki

yang muncul di gambar ini gitu. Boleh

lewat kolom chat juga

ada berapa?

12 15

eh bentar bentar bentar sor teman-teman

stop.

Wi

oke ee teman-teman ya jawabannya adalah

betul ada 12 tadi yang mengisi 12 ee

betul ya teman-teman. Oke aku disable

dulu untuk ee apa namanya ee

coret-coretannya karena terlalu banyak

yang mencoret-coret ya. Aku lanjut ke ee

yang bagian. Oh my God, ini udah

langsung entar dulu bentar.

Oke, agak skip ya, Teman-teman. Lanjut.

Ini apakah Anda melihat rusa? Nah, ini

baru boleh teman-teman untuk ee

coret-coretan. Silakan dicari yang mana.

Iyaakah yang itu?

Kita coba lihat dulu ya jawabannya.

Betul jawabannya ini ya, Teman-teman.

Kelihatan ada si tanduk rusanya.

Oke, oke. Udah, udah, udah, udah, udah,

udah. W. Oke. Ini juga masih

coret-coretan lagi. Silakan teman-teman

ee lihat gitu ya. Ee temuin dua robot

yang sama. Dua robot yang sama.

Ada robot 1 sampai 12.

Oke,

ya.

Oke. Nah, kan sudah enggak bisa

coret-coret

ya. Betul ya jawabannya. Coba kita lihat

dulu. Tadi udah ada yang ngebuletin di 6

dan 12.

Betul ya ee teman-teman.

Dan selanjutnya ini, apakah Anda melihat

dua pohon yang mirip kira-kira dari A,

B, C, dan D yang mana nih yang mirip?

Ada. Ada.

Oke oke oke. Udah agak ramai. Aku sebel

dulu.

Oke, Teman-teman. Ramai banget ya. Oke,

kita lihat jawabannya

ya. Betul ya, Teman-teman, jawabannya A

dan D. Oke, mungkin itu aja teman-teman

ee ice break-nya untuk ee di

pagi hari ini gitu ya. Gimana

Teman-teman udah agak

ada lagi gitu energinya kembali

berenergi untuk melanjutkan materi kita.

Gimana? Gimana nih?

Kayak pas banget nih, Teman-teman, udah

di ee 101

ya. Ee mungkin kita bisa lanjut lagi

karena materinya masih ee cukup panjang

ya, Teman-teman. Jadi bisa disimak lagi

nih, Teman-teman. Silakan untuk

teman-teman yang ee masih di toilet atau

masih ngambil makan, silakan kembali

lagi menatap layar ee Zoom atau layar

YouTube-nya karena kita bakal belajar

lagi. Oke, mungkin aku ee panggil lagi

Mas Kusumanya

ya. Oke.

Oke. Thank you, Kak Olif untuk ice

breaking-nya.

Seru banget ya.

[tertawa]

coret-coret nih. Oke. Ee

sudah pada balik belum nih, Teman-teman?

Sudah ya? Oke, sudah.

Oke,

kita lanjut dulu ya, Teman-teman ya

materinya. Jadi, ada ee bagian ketiga

nih tadi ada tadi ee teman-teman yang ee

sudah mempelajari tentang empat atau

empate.

Nah, tujuannya apa sih empat itu? Ya, ee

mungkin teman-teman sering dengar ya,

berempati gitu. Sebenarnya bedanya apa

sama simpati gitu? Kalau simpati kan

prabayar ya. [tertawa] Kalau empati apa?

Nah, kalau empati itu sebenarnya kita

memahami

pola perilaku pelanggan atau

behavior-nya mereka ya. Jadi masalah

terbesar

yang dihadapi pelanggan sehari-hari itu

kalian perlu

mendalami ya atau memahami sehingga

kalian bisa membantu mereka dengan

produk atau layanan yang baru atau yang

ee kalian kembangkan ya. bisa jadi

sebuah inovasi dan kalian bisa

mendapatkan wawasan tentang pola

perilaku atau kebiasaan mereka sehingga

kalian bisa menawarkan solusi terbaik.

Karena ee mungkin kalian hari ini dengan

beberapa tahun ke depan mungkin

solusinya bisa jadi sudah enggak

relevan. Makanya kalian perlu interview

dengan data yang paling up to date hari

ini.

Oke.

Dan itu akan terus berlanjut. Jadi

proses desain thinking itu tidak akan

berhenti setelah kalian punya produk

atau solusi yang kalian tawarkan. Jadi

nanti waktu kalian sudah jadi nih

solusinya kalian berikan ke target user

kalian, kalian perlu lakukan lagi desain

thinking. Di-empatize lagi, ditanyain

lagi gimana perasaan kalian setelah

menggunakan produk kami atau menggunakan

layanan kami atau gimana. Makanya kalau

kalian lihat ee di apa ada survei

berkala ya. Kalau di aplikasi misalnya

di-update tiap tiap minggu bahkan

di-update terus ada fitur baru mungkin

ada pengembangan baru atau mungkin hanya

sekedar bug atau bahkan di restoran ada

survei ya kan beberapa kali dalam ee

satu kuarter atau biasanya sebulan

sekali sih biasanya ada tambahan menuah

menunya gimana pelayanan gimana semua

itu diukur ya itu sebenarnya bagian dari

proses desain thinking mengiterasi.

Nah,

balik lagi apa itu empati pelanggan?

Jadi, empati pelanggan itu sebenarnya

semua solusi yang memiliki pelanggan

atau orang-orang yang mendapatkan dari

apa yang kamu buat atau yang kamu

lakukan meskipun mereka tidak bayar

sekalipun, ya kan? kayak tadi layanan di

di apa di restoran misalnya ya itu tidak

ee apa serta-merta

mereka meayar tapi mereka memperoleh

manfaatnya karena antriannya jadi lebih

dikit ya kan karena prosesnya lebih

cepat antriannya jadi lebih sedikit dan

kalian tidak membuang waktu sesimpel itu

tapi bermanfaat buat si customer kalian

gitu. Terus setiap orang berbeda. Jadi

kita tidak bisa berasumsi bahwa kita

tahu apa yang mereka inginkan dan butuh.

ya kan keinginan ee siapa ini misalnya

ada Hizkia sama Ahmad sama Rayan sama

Nazar beda semua kebutuhannya

prioritasnya juga berbeda. Makanya kita

perlu menginterview satu persatu atau

mungkin punya pattern yang sama dari

hasil interview itu. Oh, itulah yang

kita jadikan acuan atau insight. Oh,

ternyata dari Ryan sama si siapa?

Ahmad ternyata dia butuh ee apa?

Kenyamanan saat traveling gitu ya. Oke,

berarti kita bisa bikin apa nih gitu ya.

Bisa kasih layanan apa tuh gitu ya. Nah,

itu semua kalian bisa ee ini ya bisa

pertimbangkan gitu.

Oke.

Jadi ee

empati pelanggan adalah ketika kamu

belajar tentang orang-orang yang kamu

coba bantu melalui observasi dan

mendengarkan. Jadi penting ya mang

observasi dan mendengarkan itu kata

kuncinya.

Nah, yang hal yang kalian bisa mulai

adalah mendefinisikan pelanggan dan

berinteraksi. Jadi ee mungkin kalau

kalian ee di desain thinking tadi

ee apa ada fase di mana kalian harus

mendefinisikan ee ide ya. Nah, sebelum

ke sana kalian harus punya si yang

kalian mau bantu dulu. Kalau kalau kalau

enggak tahu yang mau kalian bantu jadi

bingung gitu ya. Makanya kalian perlu

untuk bikin persona yang ditentukan

untuk target pelanggan dengan mengajukan

prom bisa menggunakan EI ya sekarang ya

untuk mempelajari perilakunya. Nah,

semua itu dapat ditentukan satu dari

jenis kelamin, usia, kebiasaan, dan

lain-lain. Terutama kebiasaan ya,

behavior karena yang kita pelajari

polanya behavior-nya. Yang kedua adalah

memiliki persona atau peta empati yang

telah diisi sebelumnya. kamu dapat

menggunakan ee mengunggah sori dan

meminta AI untuk membelajar menjadi

personal pelanggan tersebut. Jadi nanti

teman-teman

bisa gunakan beberapa tools ada namanya

empat map ya atau nanti kalian bisa

langsung bikin person protopersona

untuk menggambarkan kira-kira orang yang

seperti apa yang kalian mau bantu. Tapi

sebelum ke sana nanti kalian harus

tentukan juga kira-kira di area mana

kalian ingin

memberikan dampak ya kan.

ee pikirkan dulu masalah apa yang kalian

mau solving. Nah, baru kalian ketemu tuh

si orang yang kalian karakternya itu

akan kurang lebih seperti ini yang saya

akan bantu misalnya seperti itu. Nah,

caranya gimana? Tanyakan, ceritakan

tentang hari biasa di sekolah, kerja,

perjalanan untuk Anda. Misalnya kalian

bisa nanyain kamu biasanya sehari-hari

kalau ke sekolah kayak gimana sih ee

aktivitasnya? Jadi kalian enggak

menanyakan

langsung masalahnya apa gitu ya, tapi

dengarkan dulu keseharian dia. Lihat

pattern-nya. Jadi dengarkan ee apa

ceritanya dia. Terus kalian baru probing

namanya. Kalian tanyakan apa masalah

terbesar yang kamu hadapi ya ee kalau

kamu lagi mau berangkat ke sekolah gitu.

Dan kalian juga bisa menanyakan apa yang

sering yang mereka sukai dan benci dari

pengalaman tersebut. Misalnya aku sulit

banget kalau berangkat sekolah

ee apa udah enggak ada cara jemput nih.

Aku sulit nih mau mau berangkat tuh ee

naik transportasi umum enggak pasti.

Jadi aku sering telat gitu. Dan apa yang

mereka sukai dan benci dari pengalaman

tersebut misalnya aku paling enggak suka

nih nunggu lama-lama gitu ya. Tapi aku

kalau sukanya tuh kalau ee apa udah

dapat naik ee kendaraan umumnya murah

gitu ya. Akhirnya bagaimana cara membuat

pengalaman tersebut menjadi lebih baik?

Ya muncullah

ee apa taksi online lah atau ee ojek

online. Nah, itu semua sebenarnya dari

permasalahan yang sehari-hari kita

hadapi gitu ya.

tu atau delivery food misalnya atau

mungkin ee sesimpel kalian ee sampah

misalnya ya itu ya sampahnya sekarang

harus dipisah gitu ya dan yang ngambil

bagaimana prosesnya. Kadang kita harus

dulu harus ngantar ke bank sampah atau

gimana sekarang bisa dipick up misalnya

seperti itu. Jadi semua experience itu

kalian harus pahami dan tanyakan ke

mereka. Jadi jangan kita mengarahkan eh

kamu masalahnya ini ya gitu ya.

Masalahnya kamu enggak enggak misalnya

kayak tadi ojol kamu masalahnya ini ya

nunggu kelamaan ya kenapa enggak pakai

ojek pangkalan aja misalnya kayak gitu

jangan mengarahkan tapi dia pasti tahu

kenapa dia enggak pilih objek pangkalan

karena dia butuh murah karena dia udah

udah udah sampaikan ya gitu yang dia

suka karena harganya afilable atau

terjangkau misalnya kayak gitu.

tu

dan ee kadang yang kalian perlu deep

dive atau kalian perlu perdalam

keinginan yang diucapkan sama kebutuhan

nyatanya itu kadang enggak sinkron ya.

Orang yang ahli dalam masalah mereka

sendiri ee bukan dalam solusi kamu. Jadi

kalian perlu dengarkan kebutuhan di

balik permintaan mereka. Jadi jangan

kalian membuat asumsi sendiri langsung

ya, kalian bikin hipotesa tapi kalian

enggak mevalidasi dulu ke user kalian.

Jadi yang perlu kalian lakukan adalah

mungkin kalian bikin hipotesa dulu,

kalian validasi dengan kalian melakukan

interview, observasi, dan juga

meengarkan

apa yang mereka katakan ya. Misalnya

ee ini apa yang mereka katakan ya

contohnya ya saya ingin kuda yang lebih

cepat gitu ya beri saya tombol diskon

yang lebih besar misalnya atau botol

kaca terlihat lebih lebih bagus. Nah,

tapi

kalian perlu jangan kalian translasikan

secara gamblang. kalian perlu melihat

dari aspek yang ada di lapangan ya. Itu

adalah kebutuhan yang real atau nyatanya

tuh sebenarnya kayak gimana sih yang

reliable gitu ya. Kalau mungkin kalau

kendaraan ya misalnya motor yang lebih

cepat lah ya ini jan kuda kali ya. Ee

saya butuh motor yang lebih cepat gitu.

Nah, tapi untuk berpikiran lebih cepat

dan lebih andal

opsinya ada apa aja yang mereka punya

gitu ya.

Kalau ternyata mobil

ee daerahnya macet ya enggak relevan

jadinya. Jadi malah lebih lama gitu ya.

Atau tinggalnya di gang ya enggak bisa

mobil masuk ya kan ya. Opsinya adalah

motor yang kecil dan

reliable yang bisa

belok-belok gitu ya. Ee jadi lebih cepat

kalau menghindari macet. Nah, itu yang

kalian make sense-nya kayak gitu. Jadi

kalian harus align nih, jangan ditelan

mentah-mentah apa yang mereka ceritakan,

tapi kalian harus coba untuk breakdown

dan analisa apakah relevan dengan

kondisi sekarang atau enggak ya.

Kemudian beri tombol diskon yang lebih

besar. Ini ngomongin di apps ya. Merasa

yakin mendapatkan harga yang diadil.

Kadang

oke kita dapat kupon nih, kita apply kok

harganya ini sesuai enggak sih gitu ya.

Makanya kalau kita kasih diskon ya 70%

kalau sekarang ya kadang ada 70% tapi

batas maksimalnya potongannya R.000

kayak gitu. Dan itu semua harus

dicantumkan dengan clear gitu ya bukan

button-nya tapi konteksnya harus

diperjelas. Oke. 70% maksimal

potongannya adalah R30.000 misalnya

kayak gitu ya.

Terus botol kaca terlihat lebih bagus

menuang dengan tanpa memberantakan atau

terbuang. Nah, ini

botol kaca itu preferensi si user. Tapi

apakah cost dan ee apa ee

implementasinya akan mudah? Belum tentu

ya kan?

Belum tentu. Karena mungkin kita

butuhnya jak yang stainless ya kan kalau

kita mau buka coffee shop nih ya kan.

untuk menuang ee ininya kayaknya

stainless lebih relable deh. Kalau kaca

takutnya terlalu berat, terlalu terlalu

apa enggak bisa nyimpan panas misalnya,

akhirnya ee kurang efisien gitu ya.

Kalau stainless bisa lebih awet, bisa

jangka waktunya lebih panjang. Itu yang

kalian perlu pikirkan. Jadi kalian sudah

dapat nih permasalahannya, solusinya

sudah tahu, tapi implementasinya belum

tentu sama yang diinginkan.

user secara gamblang tapi ee dalam

wujudnya ya ee tapi ee outcome-nya bisa

jadi sama gitu ya atau bahkan punya

nilai plus ya kayak tadi ee apa butuhnya

botol kaca kita ganti botol stainless

ee apa keuntungannya adalah bisa jadi

lebih murah dan punya value jangka

panjang gitu lebih awet. Jadi tugas

kalian waktu melakukan empet tes terus

bertanya why, mengapa

sebanyak-banyaknya. Lima F by ada

prinsip eh FY by ada framework FBY by

kalian bisa tanyakan why gini, why gitu,

why K gini sampai kamu menemukan

kebutuhan secara manusia manusiawinya

itu sebenarnya core-nya ada di mana?

Kebutuhan yang benar-benar jadi akarnya

itu ada di mana? ya. Ada ada root

cost-nya itu kalian temukan kebutuhannya

stabil, keinginannya hanyalah tebakan ee

seseorang tentang solusi.

Jadi kalian harus tahu tuh routnya.

Kadang mereka mengira-ngira,

mengawang-ngawang kata teman saya sih

gini ya, itu juga ee ada dependensi.

Jadi kalian perlu untuk breakdown lagi.

Kenapa teman kamu bilang kayak gitu ya

kan? Kenapa kamu memilih untuk tidak

melakukan ini gitu ya? Walaupun ada

opsinya. Jadi semua itu kalian perlu

apa istilahnya challenge ya. Kalian

challenge si user kalian calar target

user kalian kalian challenge dengan

menanyakan mengapa, mengapa, mengapa.

Yaah. Jadi MPT punya dua otot ya, maskel

ya kalau kita bilang ya atau dua

perspektif lah ya.

ee dua perspektif utama yang kita harus

ee

selaraskan atau kita align kan. Jadi,

kamu membangun pemahaman sejati tentang

ee keduanya yaitu ee mendengarkan dan

amati. Jadi supaya tahu nih perasaan

real atau ee yang nyata itu seperti apa.

Jadi amati perilaku nyata dalam konteks

misalnya orang sering tidak bisa

menggambarkan apa yang mereka lakukan

secara otomatis ya kan kayak keseharian

mereka. Makanya kita nanya nih

keseharian mereka kayak gimana sih? Ee

tapi kadang mereka tuh sadar atau

enggak. Sebenarnya mereka ee lagi

menghadapi masalah tapi kadang mereka ya

udahlah enggak ada pilihan lain gitu.

Tapi kalau dikasih pilihan mereka

mungkin bisa sih membantu gitu ya.

Kalau kalau murah mungkin aku akan ambil

opsinya gitu kan mau mau ke ke tempat

kerja atau ke sekolah gitu ya. Ee pilih

kalian naik transportasi umum atau naik

ee kendaraan pribadi misalnya

ya. Tergantung sih kadang kalau lagi

enggak macet ya naik kendaraan pribadi.

Kalau macet ya eh kalau enggak macet

naik transportasi Om. gitu. Kalau ini ya

enggak ada pilihan ya. Eh sori kebalik.

Kalau lagi macet naik transfuseum

kayaknya lebih oke gitu ya. Tapi kalau

ee lagi enggak macet bawa kendaraan

sendiri kayaknya lebih enak gitu ya. Nah

itu semua ee berdasarkan perspektif.

Jadi kalian harus

melihat. Nah ini yang kedua. Perhatikan

cara alternatifnya. Ada enggak cara

alternatif lain? Ada keraguan enggak?

Ada jalan pintas enggak? Kalian harus

tanyakan why, kenapa kamu pilih langkah

itu atau pilih decision itu, kenapa

enggak yang lain? Ada alternatif lain

enggak? Misalkan nebeng teman gitu ya,

berangkat kerja atau berangkat

sekolahnya enggak ada tetangga atau

teman yang ini searah misalnya. Nah,

tiba-tiba nanti jadi suatu solusi ya.

Mungkin tadi ada nebeng bareng misalnya

ya, layanan nebeng bareng misalnya.

Terus tindakan yang mengungkapkan

kebutuhan yang tidak terucap. Kadang ee

action-nya mereka kurang paham, tapi

prosesnya ya saya harus jalan dulu nih

keluar gang ee sampai ke apa ee shelter

bus gitu ya sebelum saya naik

transportasi umum.

Ya butuh berapa lama? Butuh 10 menit nih

keluar gang gitu. Tapi sih saya enggak

masalah gitu. Tapi sebenarnya masalah

gitu ya, karena membuang waktu 10 menit

tadi buat dia. Kalau dia pesan naik ojo

langsung ke gang ya kan masuk dia

menghemat 10 menit itu

ya dengan mungkin harganya enggak

semurah naik ini ya naik ee bas ya tapi

dia menghemat waktu. Jadi ee karena dia

tidak mau lama-lama ya atau terjebak

macudut misalnya seperti itu.

[mendengus]

Kemudian dengarkan dengan dengar

perasaan di balik faktanya. Jadi ajukan

pertanyaan terbuka jadi sifatnya open

gitu. Bagaimana kamu mengatasi

permasalahan kamu ee dengan transportasi

misalkan atau kamu biasanya kalau ada

masalah

dengan apa? sampah misalnya atau banjir

gitu di di lingkungan kamu gimana nih?

Ya udah pasrah gitu ya. Tapi sebenarnya

dia pengin ya kan ada sesuatu solusi.

Masa 5 tahun gini terus gitu ya. Enggak

ada enggak ada solusi gitu ya. Dan

perasa pahami perasaan emosinya ya

gimana dia mengharapkan itu ya. Soalnya

enggak ada pilihan lagi nih dari sini ee

dari pemerintah enggak enggak membantu

membersihkan sungai dan lain-lain. Ada

enggak hal yang bisa dicari

alternatifnya gitu. misalnya, oh di

dikelola dengan baik di desanya atau di

areanya, di lingkungan dia misalnya

ya emosi dia ee bisa jadi ah capek,

sedih, ya kan? Nah, itu kalian harus

tangkap semua oh sebenarnya frustasinya

ada di bagian apa sih gitu. Jadi

tujuannya adalah untuk memahami dan

bukan untuk membalas. Jadi kalian tidak

perlu lah kenapa enggak begini gitu.

Kenapa Bapak tidak melakukan A? Kenapa

Ibu tidak melakukan B? Bukan itu

tujuannya kalian mendengarkan. Ya,

tujuanah kalian memberikan prom

pertanyaan

mereka men-sharing apa yang mereka

rasakan. Jangan kalian kasih feedback

langsung ya. Jadi kalian tangkap dulu

sebanyak-banyaknya.

Kalau perlu tanya lagi, tanya lagi.

Jangan memberikan statement yang menutup

kesempatan kalian untuk mendengarkan

lebih lanjut. Ya, kayak kalian sudah

dengerin nih, tiba-tiba ee Bapak kok

enggak pilih naik ini misalnya yang

banjir ya. Kenapa Bapak enggak ini aja

ee pindah rumah aja gitu ya? Kalau diahu

di sini banjir ya enggak segampang gitu

kan Ferguso ya pindah rumah jual

rumahnya gimana ya kan. [tertawa]

Jadi ee

kita harus pahami betul sebenarnya oke

kalau pindah kayaknya butuh biaya besar.

Jadi kita dengarkan dulu ee

apa yang ee apa sih yang dibutuhin Bapak

ini, Bapak, Ibu ini, keluarga ini ya.

Apakah dari lingkungannya atau dari ee

rumahnya sendiri gitu ya. Jadi, ada

enggak hal yang kalian bisa bantu dari

sisi situ tapi tidak perlu diungkapkan

dulu ya. Kalian gater dulu datanya baru

kalian nanti

prepare solusinya.

Nah, untuk membangun empat kalian bisa

pilih beberapa metode.

Ee jadi ada metode wawancara. Nah, ini

untuk tujuannya menjawab mengapa dan

bagaimana. Jadi, kalian janjian dulu

sama orangnya, kalian interview ee

kalian

tanyakan tadi ya beberapa pertanyaan

yang sifatnya kualitatif ya untuk tahu

motivasi perasaannya seperti apa. Yang

kedua adalah menjawab ee apa?

Mengobservasi atau etnografi. Jadi

melihat

ee apa

ee kondisi keseharian. Jadi diamati tuh

pengguna di lingkungan mereka tu seperti

apa secara real ee perilakunya ee

bagaimana. Kayak tadi ya yang tanggal

itu kan kalian jadi lihat kan oh orang

kalau dikasih

eh fun teori tadi ya ada ada

excitement-nya ternyata bisa mendorong

mereka untuk mengurangi penggunaan

eskalator. 60% pakai tangga jadi mereka

lebih sehat ya. Kemudian immersif yaitu

kalian

turun langsung mencoba dan merasakan

sendiri gitu ya proses si ee target user

kalian gitu ya.

Jadi kalian memposisikan sebagai

pengguna. Kalian coba layanannya kalian

misalnya kalian ya ee nyobain naik

sendiri tuh ee apa ojek gitu ya, ojek

online. Gimana tuh kalian bisa ee sampai

ke tujuan dengan ee

nyamanah atau ada kendala kah. Nah, itu

semua kalian bisa ceritain. Oh, pesan

kok lama ya. Nah, berarti ada yang perlu

di-improve ya kan? Atau kok kurang oke

ya drivernya? apa yang bisa di-improve,

ya kan. Jadi semua proses itu ee kalian

bisa capture dan merasakan sendiri. Dan

yang terakhir ada survei. Jadi kalian

bisa lempar juga bentuknya ee kuesioner,

menanyakan apa dan berapa banyak.

Sifatnya sih lebih banyak kuantitatif ya

kalau survei ya. Jadi ini mengukur

ee secara kuantitas banyak orang enggak

ya yang punya permasalahan yang sama ya.

Ya, ini biasanya teman-teman kalau lagi

riset menanyakan hal tersebut ya pakai

survei, pakai kuesioner untuk

memvalidasi apakah benar ada

permasalahan atau ee ada isu tersebut

atau enggak.

Nah, ini proses untuk kalian menjalankan

ee interview ya ee teman-teman. Jadi

kalau interview buka dulu dengan konteks

ya, dengan hangat kenalin diri kalian,

kalian interview. Oke, Bapak Ibu izin

saya mau ee melakukan interview ee

karena ee saya ada penelitian tentang

layanan A misalnya dan kami ee ingin ee

mendapatkan ee beberapa insight dari

Bapak Ibu supaya kami bisa membantu

membuat solusi yang lebih tepat misalnya

kayak gitu ya. Kemudian jelajah dunia

mereka. Jadi ceritakan keseharian mereka

misalnya di sekolah misalnya kalian mau

tadi ya bantu anak-anak ee

apa ke sekolah tuh kayak gimana sih

experience-nya, apa ya kesulitannya

dan ee apa ee dengarkan keluh kesahnya.

Nah, dari keluh kesah itu kalian akan

menemukan permasalahannya di bagian mana

yang paling sulit, yang mana yang

menjengkelkan, ya kan? Terus gali lebih

dalam. Kenapa kamu merasa itu sulit? ya

gunakan fiveway tadi ya mencapai ee akar

permasalahannya.

Kemudian jangan lupa ditutup dengan

terima kasih ada hal yang hal-hal lain

yang ingin kamu bagikan atau enggak ya

kan? Jadi tanyakan lagi ya aku mau

curhat lagi nih Kak gitu ya. Aku punya

masalah ini nih sama pacar gitu misalnya

enggak kayak

[tertawa]

jadi kadang ee apa kalian juga kasih

batasan ya Bonderis. Oke. Wah, Kak, aku

cuma ee mau bahas ini nih, Kak. Ee mohon

maaf ya, Dek, saya bisa nih. Gitu.

Jadi, yang perlu kalian lakukan adalah

ajukan pertanyaan terbuka lalu kalian

dengarkan. Jangan memberikan statement

apapun. Jadi, coba diam kemudian dalami

emosinya seperti apa, ceritanya

bagaimana.

Jadi, biarkan mereka yang menunjukkan

bukan hanya dari sisi cerita ya. Kayak

mereka menerangkan, "Oke, aku sulit

banget, Kak." ee di kalau mau ee

berangkat sekolah ee atau belajar di

sekolah misalnya, sulit nih, Kak. Aku

suka lupa pelajaran di sekolah karena

saking banyaknya.

Oke. Terus kamu biasanya gimana? Aku

pakai voice recording, Kak, di HP gitu.

Emang boleh bawa HP di ee ini di

sekolah? Boleh, tapi ya ee apa?

Memorinya enggak cukup nih, Kak. Kalau

tiap hari aku rekam gitu misalnya. Nah,

kalian jadi kepikiran apa ya yang bisa

dibantu ya dari sisi itu. Oke. Dan yang

ke yang perlu kalian hindari adalah

jangan memberikan pertanyaan yang

menggiring. Kamu mau fitur A enggak? Ya,

misalnya kayak tiba-tiba kalian ngasih

eh aku ada solusi ini nih. Kamu mau

enggak gitu. Jangan langsung jump to

conclusion ya. Tapi dengarkan dulu ee

kebutuhan mereka baru nanti kalian

refine di ee outcome atau output kalian.

Terus atau kalian wah promosikan atau

membela idemu yang ee yang inilah kalau

mereka ya misalnya kayak ah ini udah

paling oke nih Kak kita udah punya

solusi yang paling tepat nih Kak dari

hasil ee ini kita pengembangan kita.

Cobain deh Kak gitu ya.

Jadi kita memaksa gitu mempromosikan

gitu padahal belum tentu cocok gitu

dengan permasalahan dia.

Nah, selain itu juga

ee

isi setiap kendingan biarkan mereka

berpikir. Jadi kalau ee mereka butuh

waktu untuk berpikir biarkan dulu.

Jangan ditanggapin atau dipotong ya.

Oke. Dia sedang me

istilahnya menggali lebih dalam ke dalam

diri mereka emosinya. Waka aku kalau

pulang kerja naik bis tuh malam-malam

aku takut, Kak. Gitu banyak copet,

banyak ini gitu ya. Makanya aku kadang

ya udah jalan kaki aja better gitu. Tapi

kadang juga takut juga, Kak ada yang

ngikutin misalnya kayak gitu. Jadi ee

beri ruang buat mereka untuk merasakan

emosi dan experience yang ee negatif

atau problem mereka. Jadi kalian bisa

tahu ee yang pendekatan apa yang paling

tepat nantinya.

Nah, ada jebakan umum yang sering

terjadi nih kalau kalian lagi interview

ya atau ee mengempetize ee mereka ya. Ee

yang satu adalah

merancang dari asumsi ya. Saya pengguna

jadi saya tahu yang mereka mau kamu

bukan penggunau.

Ya, jadi harus paham bahwa waktu kalian

sudah punya solusi ya kalian tawarin ke

mereka

harus netral. Enggak boleh. Aku sebagai

pembuat solusinya ya, kalian harus

netral karena kamu tuh bukan pengguna

gitu, bukan pengguna langsung gitu.

Mungkin iya sebagian tapi bukan yang

kalian mau bantu. Yang mau kalian bantu

itu impact-nya ke orang lain, bukan diri

sendiri ya. Karena untuk jangka panjang

kalian punya ee aset yaitu orang-orang

yang user kalian ini, gitu ya. Nah, yang

kedua adalah terlebih dahulu. langsung

jamin ke solusi. Nah, jadi kalian

harusnya ide dulu sebelum memahami

masalah. Jadi di kalian break down dulu

ide-ide yang paling relevan tuh yang

mana sih sebelum kalian memahami

permasalahannya.

Kemudian membuat pertanyaan yang

menggiring, mengarahkan orang untuk

jawaban yang kamu harapkan. Ya, Kakak

menurut kakak ini paling bagus enggak

sih? Gitu ya. Itu pertanyaan menggiring

ya. Ya, pasti jawabannya ya bagus sih,

Kak. Tapi bisa jadi ya, Kak. Gitu ada

tapinya tapi menggiring karena

sebenarnya mungkin dia enggak suka gitu

ya. Kayaknya kurang deh, Kak. Kayaknya

ini deh, kayaknya itu tapi karena enggak

enak karena kamu menanyakannya ee close

close apa? Close question jadinya ya

enggak ada pilihan gitu ya. Terus bias

confirmation bias atau bias konfirmasi

mendengarkan yang mendukung ide yang

sudah ada. Jadi kayak nih kita udah oke

banget, Kak. kita sudah dapat ee 1000

user, dapat penghargaan gini gini gini

gini

terus so what gitu.

Nah, audiens kalian atau target user

kalian dipaksa untuk mendengarkan ee

aplikasi apa pencapaian aplikasi kalian.

Doesn't make sense gitu ya atau produk

kalian gitu ya, service kalian gitu.

Yes, it's a good

a good achievement tapi bagi brandnya

bukan bagi produknya. Ingat ya, kalian

harus pisahkan brand dengan produk ya

walaupun saling berkaitan tapi

pendekatan produk waktu kalian

mengiterasi itu melalui user kalian

perlu menanyakan lebih lanjut supaya

iterasinya terus berjalan. Oke. Lebih

banyak berbicara daripada mendengarkan.

Nah, ini sering terjadi nih. Akhirnya

kita banyak yang curhat. Oh, iya, Kak.

Aku juga gitu tuh. Aku kalau berangkat

naik e apa transportasi umum tuh waduh

jauh banget aku harus jalan kalau naik

ee bau lagi gitu ya [tertawa]

lama gitu ya bawa asep gitu ya. Nah itu

akhirnya jadi bayakan kalian yang

ngomong daripada user kalian dan

membentuk persepsi mereka ya kalian

memvalidasi apa yang kalian rasakan ke

orang lain gitu ya. Ya, akhirnya ya

sekali ya. Oh iya ya. I ya betul juga

sih, Kak. Aku juga ngerasain padahal

belum tentu gitu buat sudut pandangnya.

Mungkin dia enggak enggak keberatan tuh

ya udahlah tapi aku sebenarnya butuhnya

cepat aja sih enggak perlu nunggu gitu

misalnya seperti itu. Terus terlalu

sedikit atau orangnya salah nih yang

kalian target hanya bertanya ke teman.

Nah, ini sering banget nih kalau kalian

lagi ada tugas tuh terutama yang lagi

ada yang skripsi enggak [tertawa]

nanya ke teman-teman dekat doang gitu

ya. Jadi kalian benar-benar turun ke

lapangan tanya ke orang-orang yang

memang target yang kalian mau bantu.

Nah, kalian harus spesifik ya. Ee jadi

kalian harus mdefine dulu orangnya

seperti apa. Nah, ini sering terjadi

karena kalian malu-malu gitu ya. Wah,

aduh enggak keisi nih kuotanya nih. Aku

lempar aja ke grup gitu ya. ke

teman-teman aku aja dah ya, ke grup aku

nih, ke grup komunitas aku nih, ke geng

motor aku, ke klub ee apalah ya gitu ya.

Gitu ya. [tertawa]

Jadi kadang bias akhirnya hasilnya

karena bukan orang yang tepat. Kalian

harus mengortir

dulu gitu ya. Mshortir orang-orangnya

supaya sesuai dengan kebutuhan kalian.

Oke,

kita nonton dulu. Ini ada salah satu

case tadi yang cukup menarik. Kita

nonton sebentar ya, Teman-teman.

Hi, I'm Doug Deats. I'm the principal

designer for Global Design at GE

Healthcare and I'm the lead designer for

Adventure Series. The venture series is

really an activity that we've been

working on to see what can we do around

our diagnosing imaging equipment to make

it friendlier for uh both the family and

for young patients. We have large

diagnostic imaging equipment at G health

Healthcare. They're huge and some of

them make noises. venture series is

really looking at it really from the

child's perspective, looking at where

their anxiety points are and uh coming

up with some really nice solutions that

help those whether those are visually uh

taking over the room in a theme like a

jungle theme or a pirate adventure or

something as well as music that leads

them into the room and coloring books.

But we want to have elements that

addressed all the anxiety points. My

name's Liz.

I'm Duncan.

Where is this?

Children's Hospital Pittsburg. Well,

we're here today for a CT scan of Duncan

sinuses. He's had some really chronic

congestion and coughing. So, uh we're

going to have a have a look and see

what's going on in there. And the pirate

pirate room was pretty cool. The room

was painted completely like a pirate

setup. um including the floor. The floor

was like a um like the dock with the

water on the sides and uh animals and

things on the walls. And the CT scanner

itself was like the wheel of a pirate

ship. It's um for a child it can be kind

of scary. I see things that make noise

and and it look very institutional and

uh this is you're you're not even really

thinking about the fact that you're

doing a procedure. Very very welcoming,

very um whimsical and fun.

Distraction starts out with a few items

to try to catch the child's attention.

But you need more than that. You have to

have the buying from the staff, the

physicians, from the nurses, the

technologists, and even the families. So

that when they come here and they see

what we've done and how we've decorated

the rooms, they feel as if they really

are on an adventure. And they feel when

they're having their scan, there's no

need to be panicked or afraid. So that

when they get up out of the scan and

they leave, they're walking out that

door with a positive feeling.

We really started um rough with our

ideas and behind me you'll see some of

the the sketches that we came up with

just pencil and pen ideas down and we we

thought from the beginning what a

powerful thing would be to have a a

crossfunctional team that um allowed us

to look at this from many different

filters. We brought in childlife

specialists. We work with Fern Schupec,

director of the Children's Museum here

in Milwaukee. We're thrilled that GE

approached us. We serve, you know,

200,000 children and adults every year.

I think they felt that they really could

uh, you know, be driven their project

could be driven in part by the expertise

that we could offer in terms of how to

meet the needs of uh of children and

families. as an adult who's gone through

scary medical testing, um I mean I know

it's just tremendous anxiety. The

difference with children is that you

know our ability as adults to explain to

them what they can expect. You know

children are creatures of habit. They

really rely on their senses to

understand their world. As an adult, I

walk into a hospital and I say, "Oh, I

hate that hospital smell." You know, for

a child, you know, it's why doesn't it

smell like my pajamas? Why doesn't it

smell like my mom? Why doesn't it smell

like our kitchen? I mean, this is the

essence of the childhood experience. We

need to be more focused on the needs of

children and families, whether it is in

the context of, you know, medical

procedure or early childhood development

as a foundation for doing better in

school. So and and this is another area

where I think the GE team was incredibly

receptive to the message that we're

carrying which is as a community and I

mean that in in sort of a global sense

as a community we always need to be

pushing the envelope in terms of what we

can do to meet the needs of children and

families and make their experience

richer more rewarding if we want better

outcomes.

Why did why I really wrapped myself

around this and tried my best to pull in

some of the best people that I could to

work with me is that I always kept in my

mind that frightened child that was

going through cancer or that was really

having some problems going through their

scan that is such a tough thing for a

little one and it's such a tough thing

for a family and I did put my heart and

soul behind it and it it means a lot to

now that we have a solution and that the

solution is helping the way it is and

it's helping these families and what a

great thing to work for a huge company

like GE but show some passion like this

that we can do something for people.

Oke.

Nah, itu tadi contoh ee

ini ya. Jadi di eh apa Pittsburg

Hospital di US eh mereka tuh punya mesin

MRI untuk City scan tuh yang

khusus untuk anak-anak dan

ee masalahnya tuh apa ya? anak-anak tuh

takut gitu ya. Karena waktu dipindai

mesin kan suaranya agak aneh gitu ya,

agak ngeri-ngeri gimana gitu buat

anak-anak ya karena kencang dan harus

masuk kayak ke lorong gitu. Nah,

experience itu ee membuat anak-anak tuh

jadi stres ya, jadi takut dan enggak mau

gitu ya. Nah, ternyata

ee waktu didengar apa sih yang

diinginkan anak-anak sebenarnya?

Jadi, karena reseptifnya tinggi,

anak-anak tuh sebenarnya pengin ee

tolong dong lebih banyak cahaya, lebih

banyak ee interior yang ee lebih menarik

dan friendly.

ee dan juga tadi ya makanya MRI-nya

dihias, pangannya juga dikasih mural dan

experience juga bisa pakai kostum dulu,

bet-nya dibentuk seperti kapal. Jadi hal

itu yang membuat ee mereka merasa lebih

rileks, ya, merasa lebih

ee apa enggak offens gitu ya. Enggak

enggak enggak merasa terintimidasi

dengan ruangan dan suasana di dalam

rumah sakit tersebut. Jadi dibikin bajak

laut, luar angkasa. Ee jadi ee mereka

yang ini kan anak-anak yang punya

permasalahan kanser ya, yang tadi di

rumah sakit. Nah, itu harus menjalani.

Ini kan enggak gampang ya dan berat buat

mereka. Tapi gimana ee mengurangi

em harus disedasi atau dibuat di apa ee

dianas anastesi ya? Kayak dibikin

dibandingkan harus di seduh di apa

dibikin ee apa ee pingsan ya istilahnya

ya. dibikin pingsan dengan obat ee

karena punya resiko ya sudah

experience-nya yang dirubah dan itu

mengurangi permasalahan tersebut. Karena

kalau di tiap kali terus diedasi

terus-menerus kan jugak ada efek

berkepanjangan ya di ee hormon dan

organ. Jadi untuk menurunkan itu

didesainlah ruangan dan experience-nya

supaya anak-anak tidak merasa

terintimidasi

dan mau menjalani prosedur eh MRS scan

itu. Nah, itu salah satu contoh yang

sangat signifikan ya. Punya dampak hanya

dengan merubah ee experience dari si ee

apa di rumah sakit tersebut.

Oke,

agak aku cepetin ya yang ini ya,

Teman-teman.

ato probably the most influential

product development firm in the world.

IDO has designed everything from high

tech medical equipment to the 25f

mechanical whale in the movie free willy

and the first computer mouse for Apple.

Smith ski goggles, Nike sunglasses, any

eclectic, but that's typical here. Whney

Mortimer, Harvard MBA. Peter Koflin,

linguist. Tom Kelly, Dave's brother,

marketing expert. Jane Fultony,

psychologist. Alex Kazaks, 26, a biology

major who's turned down medical school

three times because he's having too much

fun at ITO. [tertawa] Safety emerges

early as an important issue. 22,000

child injuries a year, which is and so

they're hospitalized injuries. I mean

there are many others

and theft it turns out a lot of carts

are stolen as the team works it becomes

clear there are no titles here no

permanent assignments the other side

says gives us a lot of help says be

safe.

I'll give you a big red ball on a on a

on a on a post and that says you're a

big guy. If you got a ball, you're a

senior vice president. You know what do

I get of the desk? Red ball. It's all

same. [tertawa]

In a very innovative culture, you can't

have a kind of hierarchy of here's the

boss and the next person down, the next

person down, the next person down.

Because it's impossible that the boss is

the one who's

they call it a day. So, um cool. Well,

uh that's great. Thanks a lot. We have

you know

the ideas pour out and are posted on the

walls.

Oh, the blind the privacy blind like

when you're buying six cases of condoms

you no one sees if it doesn't nest we

don't have a solution.

Organized cha

is it's focused chaos.

Vote with your postet not with an idea

that's cool but with an idea that's cool

and buildable. Um if it's if it's too

far out there and can't be built in a

day then I don't think we should vote on

it. Enlightened trial and error succeeds

over the planning of lone genius.

Enlightened trial and error succeeds

over the planning of the lone genius. If

anything sums up ide's approach, that is

it. Worried that the team is drifting,

what can only be called a group of

self-appointed adults under Dave Kelly

holds an informal side session. four or

five teams. Four or five teams and we

and we give each team a need area. It

becomes very autocratic for a very short

period of time in defining what things

people are going to work on.

If you don't work under time

constraints, you could never get

anything done because it's a messy

process and go on forever.

Back at the shop, it is 600 and the four

mockups are ready for showing. Baskets

also can be, if you think you will have

more volume, baskets can be put in. A

modular shopping cart pile hand baskets

onto, a high tech cart that gets you

through the traffic jam a checkout that

you could mount a scanner on the

shopping cart so that you as the

customer, as you pull it off the shelf

would scan each item. One that's built

around child safety and another that let

shoppers talk to the supermarket staff

remotely. Uh yeah, where can I find the

yogurt? Yogurt over the

But the adults again decide more work

needs to be done before the mockups can

be combined into one last prototype.

Why don't we have all the carts come up

here for a second? I think you take a

piece of each one of [bersorak]

it is. [tepuk tangan]

So, we took the best elements out of

each prototype.

The cart, which is designed to cost

about the same as today's cart, is

different in every other way.

What do you think?

Well, I I'm very proud of the team. I

think it's it's great. This Does this

work for you?

Works for me great. It's also beautiful.

The cart's wheels turn 90 degrees so it

can move sideways. No more lifting up

the rear in a tight spot. And you shop

in a totally different way. The bags are

hung on hooks on the cart's frame.

Remember there is no basket here.

At first I was a little shocked but I

think it's you have some fantastic ideas

here. It needs a little refining, but I

think that it's great. I mean, we would

we would want them.

She also gave us some really good

comments about how we can make this

thing better. A lot of ours. Also an

open-mind a boss who demands fresh ideas

be quirky and clash with his a belief

that chaos can be constructive and

teamwork

of teamwork.

Ya, jadi ini tadi bikin apa? eh shopping

card ya ee berdasarkan ee kebutuhan

supermarket tadi. Jadi ee IDO ini kan

perusahaan ee desain ya. Nah, mereka

mendesain troly prosesnya tadi

mendengarkan beberapa ee permasalahan

yang dihadapi oleh si ee perusahaannya.

Karena melihat trolinya tuh kalau bawa

anak ada yang kecepit ya kan atau ee

belanjaannya enggak bisa maksimal

membawanya. akhirnya ketemu desain yang

ee apa troli yang rangkanya ee dipisah

gitu ya basket-nya. Jadi bisa dilepas

dan bisa ee masuk juga muat anak untuk

dibawa. Jadi semua itu berdasarkan

proses eh apa interview empatiz kemudian

direfine eh solusinya akhirnya menjadi

sebuah prototype yang tadi bentuknya

akhirnya hasil akhirnya sesuatu yang

punya value gitu ya buat buat ee

perusahaan yang tadi supermarketnya.

K satu lagi sor ya

tras running tres

garbage on the are

simply not enough trash cans so i bought

more but for some reason people still

didn't bother

then I had a thought what if the trash

band touches trash mid air that empties

itself automatically. [musik] Wouldn't

that solve everything? To catch trash,

there's two points. First, know where

their trash will land. Second, get there

fast. The second part's easier. We add a

three big motors and wheels under the

bend so we can move quickly.

Nice move. But how does it know where

the trash is? 12 years ago, someone made

something similar. He used the connect

on the wall to detect trash. But that

only works in a fixed zone. [musik] So

instead we put the camera on the bin so

we can go anywhere it wants. Then we

train a model to identify common types

of trash. When it sees a train object

flying through the air, it sprints to

intercept. After many rounds of fine

tuning by our engineers, it finally

caught his first piece of trash.

Oh god.

With the basic function working, we